Rainbow Spins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi, mais uma vez, tenho problemas com este site, ganhei pouco menos de 3 mil e minha conta foi congelada, então meus fundos estão presos, não posso gastar ou sacar, enviei e-mails inúmeras vezes e eles responderam uma vez agora sem obter nenhuma resposta

Olá Maries21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi bloqueada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

De tempos em tempos eles realizam verificações nas contas é o que o e-mail diz precisa de um recibo de pagamento recente e extratos bancários enviados e feitos, mas nenhuma resposta pode entrar na minha conta, mas não pode gastar ou sacar. Não há bônus ativo, então é todo dinheiro que pode ser retirado, mas agora não pode sacar ou gastar.

Obrigado pela sua resposta, Maries21. Por quanto tempo sua conta foi bloqueada, por favor?

Hoje é dia 8.

Muito obrigado Maries21 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, Maries21,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Rainbow Spins Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino Rainbow Spins,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador está bloqueada? Quais etapas um jogador precisa seguir para acessar sua conta com sucesso? Você pode esclarecer essa situação?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Hoje eles pediram um pdf para minha conta poupança

Eu fiz tudo o que eles me pediram e eles só querem mais e mais, não há mais nada para mostrar a eles que estou achando muito frustrante, pois tenho pouco menos de 3 mil na minha conta. Pode vê-lo, mas não pode usá-lo ou retirá-lo.

Eles me enviaram isso, então não posso fazer login agora

Obrigado, Maries21, pela informação.

Eu gostaria de esperar pela resposta e declaração do cassino.

Gostaríamos de pedir à equipe do Rainbow Spins Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Prezada Maria21,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - eu recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (UKGC) e envie uma reclamação diretamente à autoridade. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru