Rainbow Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um pedido de £600 e forneci toda a documentação para verificação e confirmei como verificado. Ainda pendente em transações por dias. Recebi um e-mail da equipe de jogo mais seguro e respondi a todas as suas perguntas, além de um questionário pop-up preenchido. Estou totalmente no controle do jogo e do dinheiro e do tempo gasto jogando. Agora não consigo acessar o banco, pois diz que sua equipe de jogo mais segura quer verificar se estou bem, o que respondi muitas vezes. Agora não posso retirar os £ 500 da minha conta ou os £ 600 previamente retirados como pendentes. Eles estão ignorando meus e-mails e acredito que é sua tática suja reter meus ganhos de £ 1100.

Prezado Keith,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você já sugeriu ter um problema de jogo ao se comunicar com o cassino?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Prezado Keith,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.