Rainbow Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, eu depositei £ 10 no rainbow e ganhei alguns prêmios. Eu carreguei várias capturas de tela e arquivos para provar a identificação, mas eles sempre voltam dizendo que não é aceito, o que significa que eles não pagarão se alguém puder ajudar agradeceria

Cara Margaret,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?

Por fim, você poderia informar se está tendo o mesmo problema em ambos os cassinos?

https://casino.guru/rainbow-riches-casino-player-s-struggling-to-complete

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, obrigado por responder, seu arco-íris gira, estou tendo problemas com eles não aceitam qualquer id. Enviei passaporte, carteira de habilitação com foto adicional, extrato bancário mostrando nome e endereço, conta paypal, conta mobile e captura de tela do cartão, todos rejeitados, não tenho ideia de por que isso não é id. Eu não sei mais o que enviar

Muito obrigado, Hooters123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Hooters123,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Rainbow Spins Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá, viliam rainbow spins agora aceita todos os IDs que enviei, mas ainda não me permite retirar fundos, ele diz que devo depositar com cartão registrado, por que eu depositaria mais quando estou tentando retirar ganhos. Também afirma que não posso depositar porque tenho dinheiro na conta

Gostaríamos de pedir ao Rainbow Spins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo do Reino Unido. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.