Rainbow Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei todos os meus documentos para verificação. Isso levou 8 dias. Disseram-me que eu deveria enviar outro comprovante de endereço e meu documento de identidade com foto ainda não foi verificado.

Eu tinha carregado meu comprovante de ID 22 neste estágio.

Disseram-me então para tirar uma foto e enviá-la para o atendimento ao cliente.

Então eu fiz isso e não ouvi nada de volta.

Agora, 2 dias depois, entrei em contato com eles novamente. Se isso não for resolvido, não tenho outra opção a não ser reclamar.

Na manhã seguinte, minha conta foi bloqueada e eu fui autoexcluído.

Recebi então um e-mail dizendo que, devido à natureza do meu extrato bancário como prova de endereço, eu havia sido excluído permanentemente!

Em primeiro lugar, eles não pediram ganhos e quantias em minhas contas. Em segundo lugar, aquele extrato que enviei é uma conta de despesas comerciais com um descoberto muito grande!

Se tivessem verificado, veriam que essa não é a conta usada em seu site!

Eu não ouvi nada por 2 dias e está se tornando um pouco ridículo

ainda mais preocupante são mais de 46 reclamações sobre o piloto de confiança de clientes com o mesmo problema!

Parece que, porque eu disse que iria mais longe, eles bloquearam minha conta.

Não recebi correspondência e estou um pouco perplexo com a atitude deles. Porque eles estão se preocupando porque eu tenho um grande saque a descoberto, mas não daremos seus ganhos e aceitaremos seus depósitos também. Parece um pouco estranho, já que eles estão tão preocupados.

pior ainda, observo que em 2018 foi movido um caso contra eles envolvendo nosso governo em torno da prática de retiradas. Tornando o processo difícil e demorado e está acontecendo novamente.

você pode por favor aconselhar

Obrigada

Debbie

Cara Debbie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que seu documento de identidade com foto expirou e como prova de endereço você enviou seu extrato de conta comercial?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronella,

Eu também entendo, claro.

mas não, meu ID não expirou. Eu carreguei em um link separado que eles me pediram para fazer.

Foi para jumpman gaming, que é claro, possui centenas de sites!

Não pareceu salvar seu fim por algum motivo.

então tentei outras 23 vezes. Nesse ponto o atendimento ao cliente e disse envie-nos e vamos ajudar.

Mandei meu passaporte e carteira de motorista para eles!

nothibg expirou totalmente na data.

Então, de repente, recebi uma mensagem que você excluiu permanentemente de sua conta devido à natureza de seu extrato bancário:

novamente eu entendo a responsabilidade

Mas foi enviado como comprovante de endereço, não para que eles vissem minha conta e se na hora tivessem pedido para ver um comprovante de extrato bancário, eu teria enviado a eles o que uso no site deles!

O que me preocupa é que tudo isso foi feito depois que eu disse que já estava farto disso e que você precisa resolver o problema, porque houve centenas de reclamações no último mês com exatamente o mesmo problema!

Você reclama e eles bloqueiam sua conta.

isso é o que aconteceu até agora

thabks

Já lhe enviei o email e a minha resposta.

O que acho surpreendente é que eles estão preocupados e preocupados com o fato de minha conta estar no valor negativo, para que não me deixem jogar. O que é bom, mas por outro lado eles não responderão aos meus últimos e-mails e se eu tentar contornar a exclusão usando outro site, eles podem manter o meu dinheiro que depositei e meus ganhos!

talvez eu esteja sendo boba, mas isso parece uma grande contradição

De qualquer forma, vou deixar com você

debbie

Muito obrigado, Debbie, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Cara Debbie ,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o representante do cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o representante do Rainbow Spins Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de Debbie.

Gostaríamos de pedir ao Rainbow Spins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Cara Debbie,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino ou com o ADR oficial do cassino ( eCOGRA ).

Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.