Rainbow Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, verifiquei minha conta enviando uma foto da carteira de motorista para provar que é minha, meu cartão de pagamento e uma conta de luz, por isso estou verificado que fiz 2 pequenas retiradas sem problemas. Eu tentei sacar 900 que ganhei (depositei o dobro desse valor) e basicamente não me deixa sacar dizendo que eles precisam fazer mais verificações certamente não estão satisfeitos com este site, pois não gostam de pagar quando você ganhou ou só não vai deixar você. Você pode ajudar por favor. Eles nunca respondem a e-mails e não conseguem encontrar nenhum detalhe de contato para entrar em contato com o suporte ao cliente.

Prezada Maria21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eles tiveram toda a minha identificação e não sabem mais o que fazer. Nunca receba uma resposta por e-mail deles

Minha conta foi verificada .. agora estou tendo problemas para obter meu saque, pois preciso fazer mais verificações, mas foi verificado, então não tenho certeza por que eles não me deixam

Obrigado, Maries21, pela atualização. Você poderia encaminhar a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.

Comentários adicionais do jogador:

"Parece que eles querem mais eu retirei 100.100.250 algumas semanas atrás não tive problemas agora eu retirei 500 está em espera, então não recebi. Parece-me que eles não querem pagar. Estou ficando sem de coisas para enviar, pois a maioria das contas de serviços públicos agora está online."

"Não me deixa responder. Enviei minha conta de luz que foi verificada, mas ainda retenho meu saque"

Muito obrigado, Maries21, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Rainbow Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Olá Maries21,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Rainbow spins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Rainbow Spins Casino, você poderia fornecer uma atualização sobre o status da verificação e retirada do jogador?

Hoje recebi meus ganhos

Olá Maries21,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido.

Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão