A jogadora do Reino Unido verificou sua conta e mais tarde descobriu que seus ganhos foram confiscados. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não nos forneceu qualquer prova ou resposta adicional.
Rainbow Spins, eu tentei sacar meus ganhos em dinheiro de £ 200 e me pediram para enviar um documento de identidade
enviei todos os documentos de identidade e aprovei o comprovante de pagamento e endereço, enviei a carteira de habilitação pelo link seguro ali, a janela que apareceu dizia que a verificação estava concluída.
bem, no dia seguinte, minha conta foi bloqueada, mais tarde naquela noite consegui fazer logon.
e para minha surpresa, meu saldo era de £ 0
então eu fui roubado de £ 200
Eu não consigo obter nenhuma resposta sobre o porquê
Caro foxy79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, poste aqui um link para a oferta que você resgatou.
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado foxy79 pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá foxy79,
Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Gostaria de pedir ao Rainbow Spins Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Estamos neste momento em contacto com o casino para tratar da reclamação, aguardamos agora uma resposta por e-mail.
Ok obrigado
eles estão tentando dizer que joguei todos os meus ganhos quando não conseguia nem entrar na minha conta naquele dia.
Oi foxy79!
Lamento saber que você está tendo uma experiência negativa com Rainbow Spins.
Encaminhei pessoalmente sua dúvida para nossa Equipe de Suporte ao Cliente e eles entrarão em contato com você em breve para tentar resolver sua reclamação 🙂
Obrigado,
Atendimento ao cliente Rainbow Spins
Caro Rainbow Spins,
É verdade que o jogador perdeu seu saldo na aposta? Em caso afirmativo, envie-nos o histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru.
No momento, estamos em contato com o cassino e aguardando que a prova seja fornecida.
Ainda estamos esperando o cassino entrar em contato conosco. Lamento pelo tempo de espera maior, pois a comunicação passa por mais departamentos e pode demorar mais para obter uma resposta do cassino.
A reclamação será encerrada como não resolvida, pois não tivemos notícias do casino e eles não puderam fornecer nenhuma evidência adicional. O cassino pode reabrir o caso a qualquer momento se desejar resolvê-lo, pois a reclamação não resolvida pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento muito não termos podido ajudá-lo, mas como o casino não responde, não podemos fazer muito por si. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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