O jogador da Estônia não conseguiu fazer login em sua conta do cassino após solicitar seu primeiro saque, pois foi exibida uma mensagem de que a conta estava bloqueada. A Equipe de Reclamações reuniu informações sobre a atividade de apostas do jogador e o status de verificação, mas descobriu que a investigação do cassino sobre o acesso à conta estava além de suas capacidades de avaliação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Depois de solicitar meu primeiro saque, não consigo fazer login na minha conta,
diz que está bloqueado...
Caro slush_cinnamon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz 2 apostas em esportes. Não me pediram verificação, estou pronto para passar com prazer se necessário. Não peguei nenhum bônus...
Obrigado pela sua resposta, slush_cinnamon. Infelizmente, se você só fez apostas em apostas esportivas e perdeu o acesso à sua conta, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
