O jogador de Portugal enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino após depositar mais de 100 euros. O cassino havia solicitado uma selfie com um saco de papel e mãos visíveis, o que o jogador achou impraticável e humilhante. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer a documentação necessária, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta e informações insuficientes do jogador.
Já depositei mais de 100 euros nesse casino ,hj resolvi fazer um levantamento e eles ficam inventado procedimentos pra verificar a conta ,! Quer dizer pra fazer depósito é liberado pra levantar é uma humilhação sério me mandaram tirar foto selfie com um saco de papel e mostrando as mão como faço selfie seguro o celular e mostro as mãos... tenho conta em vários cassino nunca passei por essa humilhação
Prezada Lela3610,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Quanto à selfie, experimente colocar o seu telemóvel sobre uma mesa, abrir a câmara, acertar o temporizador e tirar uma fotografia de forma a que ambas as mãos fiquem visíveis juntamente com os documentos que o casino solicita. Se você recebeu alguma instrução do cassino sobre a selfie e não tem certeza sobre ela, pode me encaminhar o e-mail ou enviar a captura de tela com as instruções aqui. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Na captura de tela que você enviou aqui, o cassino informa que o pedido de saque foi cancelado porque você precisa enviar a captura de tela da sua carteira Jeton com seus dados pessoais visíveis. Você forneceu este documento ao cassino?
Além disso, você não respondeu às perguntas da minha primeira resposta:
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
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