CasaReclamaçõesRakoo Casino - Jogador enfrenta atrasos na verificação da conta.

Rakoo Casino - Jogador enfrenta atrasos na verificação da conta.

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Montante: 19.000 kr

Rakoo Casino
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 18/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Suécia ganhou 1900 EUR após depositar 20 EUR, mas não conseguiu sacar devido a extensos requisitos de verificação. Ela havia enviado vários documentos, incluindo seu passaporte e extratos bancários, mas o cassino continuou a solicitar comprovante adicional de depósito. A Equipe de Reclamações observou que o processo de verificação poderia levar até 14 dias e a aconselhou a esperar o processamento do saque. No entanto, a jogadora não respondeu às perguntas de acompanhamento, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de informações.

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Público
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Olá,


Em 2025-01-30, depositei 20 EUR e ganhei 1900 EUR, mas não recebi nenhum bônus porque a Suécia é restrita. Não consegui fazer um saque porque precisava verificar minha conta, e foi aí que o problema começou. Enviei meu passaporte, comprovante de endereço, imagens do meu cartão Visa de ambos os lados e um extrato bancário. Ontem, eles enviaram uma mensagem solicitando comprovante de que depositei 20 EUR no cassino deles, que forneci. Hoje, eles pediram outro extrato bancário mostrando que o pagamento ao cassino deles foi concluído, que também enviei agora. O estranho é que o comprovante de depósito que enviei inicialmente deve ser suficiente. Agora estou esperando uma resposta deles. Jogo online há mais de 20 anos e nunca me pediram tantos documentos. Tenho uma captura de tela do chat mostrando toda a comunicação com o cassino, se necessário.



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Público
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Olá saralundgren32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rakoo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Olá, eles já verificaram minha conta, mas foi a pior experiência que já tive, solicitei um saque de 2.000 euros que está pendente, veremos o que acontece com ele, o estranho é que quando você solicita um saque pelo banco, você não pode preencher seus dados bancários, mas eles lhe enviarão um link com ele, o que ainda não fizeram

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Olá, podemos encerrar este caso agora porque abrirei um novo caso em relação ao meu problema de retirada. Este cassino é catastrófico.

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Público
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Eu não entendo esse cassino, primeiro eu tive muita dificuldade para ter meus documentos aprovados. Agora eu tenho problemas com saques, o estranho é que ao fazer saques escolhendo informações bancárias o cliente não consegue definir seus dados bancários em vez de você receber um link de e-mail do cassino que você preenche seus dados bancários, o que eu fiz, mas não funcionou, então agora estou lutando contra isso

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Público
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Olá, por favor, feche este caso. Preciso iniciar outro caso sobre este cassino. Tenho muitas provas contra eles em relação ao meu saque.

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Público
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file recebi isso ontem e hoje quando perguntei a eles que meu saque ainda estava sendo processado eles me deram informações diferentes como desculpa para não pagar meus ganhos

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Público
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Olá saralundgren32,

Não há necessidade de abrir um novo caso, podemos continuar aqui.

Lembre-se de que, assim como a verificação, os saques também podem levar até 14 dias.

Eu aconselharia esperar mais uma semana.

Caso a retirada demore mais, avise-nos e tentaremos intervir.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) saralundgren32,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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