O jogador da Áustria estava tendo dificuldades para verificar a conta. O casino recusou dois documentos que ele forneceu e não deu o motivo da rejeição. Após várias discussões, o cassino aceitou uma captura de tela da conta bancária, mas continuou a rejeitar a conta de serviços públicos. Apesar dos nossos esforços para ajudar o jogador, este não respondeu às nossas mensagens, obrigando-nos a rejeitar a reclamação por insuficiência de informação.
O Rakoo Casino não verificará minha conta sem qualquer declaração adicional.
Eles disseram que recusaram 2 documentos, mas não citaram o motivo.
Só posso fornecer a eles uma conta de serviços públicos adequada e uma captura de tela do meu banco on-line.
Se eles não me disserem o que há de errado, não poderei resolver o problema.
Parece mais uma exploração KYC para fazer as pessoas perderem dinheiro 🙂
Prezado Matex0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Depois de discutir algumas vezes com eles, eles aceitaram a captura de tela da conta bancária.
mas eles ainda recusaram a conta de serviços públicos que todos os outros cassinos estão aceitando. (Internet)
Muito obrigado pela sua resposta, Matex0. Este é o último documento que não foi aprovado? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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