A jogadora da Bélgica solicitou repetidamente o fechamento da conta desde outubro, devido a um longo processo de verificação e saques não processados. Apesar de seus pedidos, o gerente VIP do cassino continua a incentivá-la a continuar jogando, impedindo-a de fechar a conta, e ela está buscando um reembolso.
Caros Askgamblers
Desde 1º de outubro, solicito que minha conta seja bloqueada ou removida e que não quero mais jogar no cassino, devido ao processo de verificação de 3 meses e saques que nunca são processados.
toda vez que continuo cancelando depois de algum tempo e acabo perdendo dinheiro, toda vez que envio e-mails pedindo para fechar minha conta, não quero mais gastar dinheiro aqui.
E toda vez que o gerente VIP ADA continua me pedindo para tentar novamente ou tentar me seduzir com um bônus de 100 euros ou algo assim, eu respondo que não quero, só quero que minha conta seja fechada e que respeite minha escolha de fechá-la.
toda vez que acabo perdendo tudo.
nos Termos e Condições deles está escrito que se eu quiser fechar minha conta devido a qualquer problema, eles têm a obrigação de honrar seus desejos, mas não o fazem, eles veem que sou um jogador de apostas altas e continuam me deixando depositar grandes quantias de dinheiro.
quero pedir um reembolso pois pedi para fechar minha conta em 1 de outubro de 2024
Olá Upheavel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
