Rakoo Casino - Pedido de encerramento de conta do jogador negado.

Caros Askgamblers

Desde 1º de outubro, solicito que minha conta seja bloqueada ou removida e que não quero mais jogar no cassino, devido ao processo de verificação de 3 meses e saques que nunca são processados.

toda vez que continuo cancelando depois de algum tempo e acabo perdendo dinheiro, toda vez que envio e-mails pedindo para fechar minha conta, não quero mais gastar dinheiro aqui.

E toda vez que o gerente VIP ADA continua me pedindo para tentar novamente ou tentar me seduzir com um bônus de 100 euros ou algo assim, eu respondo que não quero, só quero que minha conta seja fechada e que respeite minha escolha de fechá-la.

toda vez que acabo perdendo tudo.

nos Termos e Condições deles está escrito que se eu quiser fechar minha conta devido a qualquer problema, eles têm a obrigação de honrar seus desejos, mas não o fazem, eles veem que sou um jogador de apostas altas e continuam me deixando depositar grandes quantias de dinheiro.

quero pedir um reembolso pois pedi para fechar minha conta em 1 de outubro de 2024

Olá Upheavel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Pedi para fechar a conta por vários motivos, não estou satisfeito com o cassino, não estou satisfeito com o atraso dos saques, também pedi para parar de me dar bônus ou pedir para eu tentar de novo quando eu digo que eles continuam perguntando, tenho certeza. Então eu tive uma grande vitória de 40.000 euros, pedi um saque e pedi um bloqueio na minha conta, eles não fazem isso.

Eu não mencionei problemas com jogos de azar, mas pelo jeito que eu falo é óbvio que eu tenho um problema com jogos de azar. Em vez de me ouvir, ele me incentiva a depositar mais e tentar novamente.

Quando enviei um e-mail hoje para o gerente VIP, Ada, ele disse que eu estava enviando uma reclamação e exigindo o reembolso dos meus depósitos a partir de 1º de outubro. De repente, ele conseguiu bloquear minha conta.

O que você sugere fazer agora?

Posso enviar a transcrição dos e-mails onde você pode vê-lo claramente me seduzindo para jogar mais. Nunca passei por isso antes. Quando peço para fechar outro cassino, eles o fecham imediatamente ou me pedem para enviar um e-mail para um endereço de e-mail específico com a pergunta para fechar a conta.

em vez disso, este cassino encoraja você a jogar mais, dizendo: você tem certeza? Tenho a sensação de que você deveria tentar de novo etc etc…

A pior coisa que vejo agora é que esse cassino está na lista negra da Bélgica e não tem licença para oferecer jogos no país.

veja a captura de tela em anexo

Posso lhe enviar uma transcrição por e-mail?

Caro Upheavel,

Você pode encaminhar a comunicação relevante para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior. No entanto, esteja ciente de que se você não mencionou especificamente o vício em jogo ao solicitar o encerramento da conta, o cassino não foi obrigado a encerrar sua conta pelos motivos que você forneceu.

Por favor, avise-me se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente,

Apelido

Eu não disse que tenho problemas com jogos de azar, mas eles me disseram 1 ok que minha conta seria fechada em 24 horas e não fizeram isso, eles abusaram da minha solicitação

E também acho que um viciado não diz que é viciado,

o mesmo acontece com uma pessoa com doença mental que não diz que é louca.

é uma obrigação mencionar isso? Ou não é suficiente pedir um encerramento?

Caro Upheavel,

Infelizmente, a autoexclusão (mencionando vício) é um requisito necessário se você deseja fechar sua conta permanentemente. Os e-mails que você recebeu parecem seguir o procedimento padrão, pois os cassinos têm permissão para oferecer bônus ou incentivos se um jogador estiver apenas procurando fechar sua conta sem indicar um problema de jogo.

Os cassinos não são obrigados a fechar uma conta, a menos que o jogador declare um vício em jogo. Mesmo que eles fechem sua conta, ela normalmente pode ser reaberta a qualquer momento mediante solicitação. No entanto, com a autoexclusão devido ao vício em jogo, o cassino não pode se oferecer para reabrir a conta depois que ela for fechada.

Eu recomendaria solicitar uma autoexclusão e mencionar explicitamente o vício em jogo para garantir que sua conta seja fechada permanentemente. Se você não estiver enfrentando o vício, você pode simplesmente escolher não jogar.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar.

Atenciosamente,

Apelido

Não, esse também foi o último caso em que joguei em cassinos estrangeiros. Era muito arriscado. Os cassinos belgas têm todos saques instantâneos e não mexem com as pessoas porque a comissão de jogos de azar na Bélgica é uma instituição muito séria e sempre foi proibida.

para mim poupar ficar aqui

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.