O jogador depositou dinheiro e jogou com um bônus. Ele conseguiu ganhar € 1750, mas quando fez um pedido de retirada, seus ganhos foram cancelados supostamente devido a um vírus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 25 euros com bônus durante os jogos, ganhei um jackpot de jogo e ganhei 1750 euros; gradualmente, subi em todos os jogos e fiz a retirada de 1500 euros. Eles bloquearam minha conta por e-mail. e no bate-papo, eles só me dizem que tinham um vírus em novos jogos e não pagam a ninguém
Caro Marcello,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. O problema certamente parece curioso. Você tem capturas de tela da correspondência com o cassino que pode nos enviar? Isso nos ajudaria a entender qual é o problema.
Cumprimentos,
Pedro
Vi agora a sua resposta. Não tenho nada, exceto as pessoas que tive no chat, de qualquer maneira, minha conta está sempre bloqueada.
Olá Marcello,
Se você tiver capturas de tela do bate-papo ao vivo, faça o upload delas. Por que sua conta está bloqueada?
Cumprimentos,
Pedro
Eu continuo preso, conversei com Neil no chat e eles sempre fazem o papel de quem não sabe nada. Dizem que há um pedido de apoio. Eles nunca respondem à essência do discurso e são simples e exclusivamente golpistas de a teia
Olá Marcello,
Envie algumas capturas de tela das conversas com o cassino. Tudo o que você tem pode nos ajudar a resolver o problema.
Cumprimentos,
Pedro
Caro Marcello,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
