O jogador da Grécia enfrentou atrasos no processo de verificação. O casino solicitou documentos para um cartão que o jogador alegou nunca ter usado com eles, fazendo com que o processo de verificação se prolongasse. A falta de comunicação relativa aos requisitos de documentos adicionais também contribuiu para o atraso. Devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Quero referir que este casino atrasou significativamente o processo de verificação, solicitando documentos e ficheiros de um cartão que nunca utilizei no casino. (Não sei como conseguiram as informações do cartão, provavelmente de outro casino que gerem.) Apesar de lhes terem enviado os documentos, atrasaram muito a verificação. A última vez que enviei arquivos para verificação, passaram-se dois dias sem nenhuma atualização e, quando falei com o suporte, eles me informaram que já haviam me enviado um e-mail com alguns documentos adicionais que eu precisava fornecer. O e-mail que me enviaram nunca indicava claramente quais documentos eram necessários. Eu tenho evidências de apoio. Isso causou um atraso desnecessário de mais dois dias. É uma tática clássica de cassino fazer os jogadores esperarem e potencialmente abandonarem seus pedidos de saque.
Prezado Mardock,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O kyc foi concluído após 5 dias, fiz um pedido de saque. A questão é que eles atrasaram pedindo repetidamente documentos que já lhes enviei. E então eles me disseram que eu teria que esperar mais 2 a 3 dias antes de concluir a retirada.
Você poderia me enviar alguma comunicação relevante recente entre você e o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Você poderia especificar a data em que solicitou o saque de seus ganhos?
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