CasaReclamaçõesRANT Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

RANT Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

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Montante: 6.000 €

RANT Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/02/2021 | Resolvido : 09/02/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Suécia está lutando para completar o KYC. Ele forneceu o documento exigido há uma semana, mas ainda não foi aprovado. O jogador informou-nos que o casino mais tarde resolveu o problema.

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Público
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há 3 anos
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Criada a conta 29e, depositada 2k euros, ganhou 6k euros.

Eles pediram a verificação do salário que foi creditado no mesmo dia.

imediatamente perguntado quanto tempo isso leva, eles respondem 48h. Nenhum e-mail na terça, então eu entrei em contato com o atendimento ao vivo, eles dizem que vão entrar em contato comigo na mesma noite, o mesmo show todos os dias até hoje sexta-feira quando eu os contatei várias vezes e perguntei por que não é tratado, eles respondem a mesma coisa que vão cuida disso hoje promete e declara, pois agora pela última vez eles anunciam que fecharam e que tenho que esperar até segunda-feira no mínimo. Note que este é apenas um documento que nem recebeu um sim ou não, então o resto provavelmente será cumprido e estamos falando de um tempo de processamento de meses, o que é risível.


Penso que este é um comportamento claro de um casino que só está interessado em perder clientes e não em ganhar e que tal comportamento deve ser mostrado e avisado ao público.

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Público
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há 3 anos
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Caro CA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. A revisão completa de todos os documentos pode demorar algum tempo.

A aprovação da fonte de receita é a única coisa que impede você de concluir o KYC? O casino aprovou o resto dos seus documentos?

Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Olá, eles resolveram o problema mais tarde no mesmo dia em que escrevi isso para você, então acho que o problema está resolvido.


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Público
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há 3 anos
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Boas notícias, SA! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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