O jogador da Suécia está lutando para completar o KYC. Ele forneceu o documento exigido há uma semana, mas ainda não foi aprovado. O jogador informou-nos que o casino mais tarde resolveu o problema.
Criada a conta 29e, depositada 2k euros, ganhou 6k euros.
Eles pediram a verificação do salário que foi creditado no mesmo dia.
imediatamente perguntado quanto tempo isso leva, eles respondem 48h. Nenhum e-mail na terça, então eu entrei em contato com o atendimento ao vivo, eles dizem que vão entrar em contato comigo na mesma noite, o mesmo show todos os dias até hoje sexta-feira quando eu os contatei várias vezes e perguntei por que não é tratado, eles respondem a mesma coisa que vão cuida disso hoje promete e declara, pois agora pela última vez eles anunciam que fecharam e que tenho que esperar até segunda-feira no mínimo. Note que este é apenas um documento que nem recebeu um sim ou não, então o resto provavelmente será cumprido e estamos falando de um tempo de processamento de meses, o que é risível.
Penso que este é um comportamento claro de um casino que só está interessado em perder clientes e não em ganhar e que tal comportamento deve ser mostrado e avisado ao público.
Caro CA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. A revisão completa de todos os documentos pode demorar algum tempo.
A aprovação da fonte de receita é a única coisa que impede você de concluir o KYC? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, eles resolveram o problema mais tarde no mesmo dia em que escrevi isso para você, então acho que o problema está resolvido.
Boas notícias, SA! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.