Um jogador da Suécia que se autoexcluiu do justspin.com por 60 semanas se inscreveu e depositou 4.600 SEK no Rapid Casino, sem saber que era propriedade da mesma empresa. Quando o jogador solicitou um reembolso, ele foi negado sob a alegação de violação dos termos e condições ao abrir outra conta.
Eu me inscrevi no Rapidcasino e depositei um total de 4.600 SEK. Não sabia que era propriedade de justspin.com.
pedi ao justspin.com para fechar minha conta e fechar meu e-mail com toda a licença, ainda assim foi possível me inscrever e jogar, não teria conseguido depositar porque ganhei. Eu me fechei há 60 semanas e pude jogar na semana passada no site irmão deles. Veja a foto para ver meu pedido de encerramento.
portanto, pedi um reembolso, mas foi negado por eles dizendo:
Espero que este e-mail encontre bem.
Lamentamos informar que o seu pedido de reembolso foi negado pelo departamento competente. Conforme comunicado anteriormente, suas contas anteriores conosco foram encerradas.
Ao analisar a atividade recente da sua conta, percebemos que você abriu outra conta conosco, violando assim nossos termos e condições com os quais você concordou antes de criar uma conta, abaixo:
Seção 6: REPRESENTAÇÕES E COMPROMISSOS DOS JOGADORES
Termos e Condições: Termos e Condições | Cassino Rápido
Evite abrir quaisquer outras contas. Esta é a nossa última comunicação sobre este assunto.
——-
NÃO tive outra conta no rapidcasino antes, isso é uma verdadeira mentira deles.
Prezado Timgartz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rapid Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Em primeiro lugar, não, não tenho outras contas no Rapidcasino.
Essa captura de tela é do rapidcasino, mas foi escrita no justspin (eles têm o mesmo software de chat, então quando você escreve algo no justspin você também pode ver no rapidcasino) é assim que consigo ver que pedi um bloqueio antes.
vou te enviar o e-mail que recebi.
Melhor, Tim
Olá, já faz uma semana que enviei minhas respostas etc.
alguma atualização?
Peço desculpas pela resposta tardia.
Muito obrigado, timgartz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Timgartz,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Rápido ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Como é que eles simplesmente ignoram isso? Achei que o cassino rápido era um cassino sério.
Prezado Timgartz,
No momento, estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico, por isso estou configurando outro cronômetro. Entrarei em contato com você aqui com quaisquer atualizações. Obrigado pela sua paciência.
Ok, muito obrigado, aguardo.
Melhor, Tim
Prezado Timgartz,
Fui informado pelo representante do casino que o casino concordou em reembolsá-lo e também que você já foi informado sobre esta decisão.
Você poderia confirmar esta informação?
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