O jogador da Alemanha enfrenta problemas após depositar acidentalmente €112 durante um período de autoexclusão. O serviço de atendimento ao cliente alega que os fundos não chegaram, mas o jogador tem evidências para provar o contrário.
Olá,
Solicitei uma autoexclusão de um mês. Infelizmente, depositei acidentalmente €112 no endereço Solana do cassino ou na minha carteira do cassino.
O serviço de atendimento ao cliente afirma que o dinheiro não chegou, o que posso provar claramente que não é verdade.
Se necessário, posso postar a transação do Explorer. Tenho toda a conversa em capturas de tela.
Caro alter4falter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
