The player from Germany faced issues after accidentally depositing €112 during a self-exclusion period. Customer service claimed the funds did not arrive, but the player had evidence to prove otherwise. Despite attempts to assist, the complaint could not be resolved due to a lack of response from the player. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Alemanha enfrentou problemas após depositar acidentalmente €112 durante um período de autoexclusão. O serviço de atendimento ao cliente alegou que os fundos não chegaram, mas o jogador tinha evidências para provar o contrário. Apesar das tentativas de assistência, a reclamação não pôde ser resolvida devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá,
Solicitei uma autoexclusão de um mês. Infelizmente, depositei acidentalmente €112 no endereço Solana do cassino ou na minha carteira do cassino.
O serviço de atendimento ao cliente afirma que o dinheiro não chegou, o que posso provar claramente que não é verdade.
Se necessário, posso postar a transação do Explorer. Tenho toda a conversa em capturas de tela.
Hello,
I requested a one-month self-exclusion. Unfortunately, I accidentally deposited €112 into the casino's Solana address or my casino wallet.
Customer service claims no money has arrived, which I can clearly prove is not true.
If necessary, I can post the transaction from the Explorer. I have the entire conversation in screenshots.
Hallo,
Ich habe eine monatigen Selbstausschluss beantragt. Leider habe ich versehentlich auf die Solana Adresse des Casinos bzw meinem Casino Wallet 112€ eingezahlt.
Der Kundenservice behauptet es sei keein Geld angekommen was ich klar beweisen kann dass das nicht stimmt.
Ich kann bei Bedarf die Transaktion aus dem Explorer posten. Doe komplette Unterhaltung hab ich auf Screenshots.
Caro alter4falter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear alter4falter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear alter4falter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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