O jogador austríaco queixou-se de um atraso no levantamento de ganhos de € 3.000 num jogo ao vivo no casino. O primeiro levantamento foi processado rapidamente, mas o segundo ainda estava pendente e o jogador considerou o serviço de apoio ao cliente do casino inútil. O problema foi resolvido quando o casino transferiu o valor pendente para o jogador.
A maneira como você está lidando com as coisas é realmente pouco profissional. Você está tentando atrasar meu saque há vários dias, provavelmente na esperança de que eu perca meus ganhos. No dia 5 de fevereiro, ganhei € 3.000 em um jogo de cassino ao vivo. Imediatamente fiz dois saques. O primeiro saque foi creditado com sucesso em minha conta em um dia
mas a segunda retirada ainda está em processamento. Normalmente, o Dama Casino é muito mais rápido com saques, como Blitz Starz, Slotvibe, Green Spin bet etc.. lá, eles são processados e transferidos em minutos a algumas horas.
O suporte por chat também não ajudou muito, recorrendo sempre à mesma desculpa (a equipa financeira está muito ocupada porque tem muitos pedidos de levantamento). Minha experiência de jogo aqui foi realmente terrível.
Caro jaafarmustafa32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
O caso foi resolvido
O cassino já transferiu o dinheiro
Obrigado
Atenciosamente
Caro jaafarmustafa32,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
