Obrigado por entrar em contato e por seu patrocínio contínuo ao nosso cassino. Agradecemos seus comentários e entendemos suas preocupações em relação aos limites de saque associados às nossas Rodadas Grátis de Fidelidade.
Em primeiro lugar, peço desculpas pela demora em responder à sua pergunta. Eu queria garantir uma revisão completa de todos os fatos antes de fornecer uma resposta detalhada.
O nosso casino valoriza todos os nossos jogadores e esforça-se por manter a transparência e a justiça em todas as nossas promoções e políticas. Os termos e condições associados às nossas Rodadas Grátis de Fidelidade, incluindo o limite máximo de pagamento, são claramente definidos para garantir que todos os jogadores sejam informados antes da participação. Neste caso, o saque máximo das Rodadas Grátis de Fidelidade é de fato fixado em €20.
Entendemos que você já experimentou políticas diferentes em outros cassinos e, embora respeitemos suas experiências, cada cassino tem seus termos e condições exclusivos. No seu caso, já estendemos um gesto de boa vontade ao permitir um levantamento de 100€, significativamente superior ao limite estipulado de 20€.
Também é importante observar que você se autoexcluiu do nosso cassino por um ano, o que é uma medida tomada para jogo responsável e adesão à sua decisão. Participar de mais discussões após a autoexclusão contradiz nossas políticas de jogo responsável, projetadas para proteger nossos jogadores.
Além disso, levantar falsas acusações contra um casino mais pequeno como o nosso compromete o nosso negócio e desanima a nossa equipa, que trabalha diligentemente para proporcionar um ambiente de jogo justo e responsável. Agradecemos imensamente o mesmo respeito que demonstramos aos nossos jogadores por nós.
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa e agradável para todos os nossos clientes e lamentamos qualquer frustração que esta situação possa ter causado. Seu feedback é valioso para nós e iremos considerá-lo para melhorar nossos serviços no futuro.
Thank you for reaching out and for your continued patronage of our casino. We appreciate your feedback and understand your concerns regarding the withdrawal limits associated with our Loyalty Free Spins.
First and foremost, I apologize for the delay in responding to your query. I wanted to ensure a thorough review of all the facts before providing a detailed response.
Our casino values all our players and strives to maintain transparency and fairness in all our promotions and policies. The terms and conditions associated with our Loyalty Free Spins, including the maximum payout limit, are clearly stated to ensure all players are informed before participation. In this instance, the maximum cash-out from Loyalty Free Spins is indeed set at €20.
We understand that you have previously experienced different policies at other casinos, and while we respect your experiences, each casino has its unique terms and conditions. In your case, we have already extended a goodwill gesture by allowing a withdrawal of €100, significantly higher than the stipulated €20 limit.
It's also important to note that you have self-excluded from our casino for a year, which is a measure taken for responsible gaming and adherence to your decision. Engaging in further discussions post self-exclusion contradicts our responsible gaming policies designed to protect our players.
Moreover, raising false accusations against a smaller casino like ours jeopardises our business and disheartens our team, who work diligently to provide a fair and responsible gaming environment. We greatly appreciate the same respect we show our players being extended to us.
We aim to ensure a fair and enjoyable experience for all our customers, and we regret any frustration this situation may have caused. Your feedback is valuable to us, and we will consider it to improve our services in the future.
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