Bankrolla Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Bankrolla.

Minha conta foi encerrada devido a uma suposta violação envolvendo múltiplas contas. No entanto, eu nunca criei ou usei múltiplas contas conscientemente.

É possível que outra conta tenha sido criada ou acessada usando minhas informações pessoais sem meu conhecimento ou autorização.

Apesar disso, cooperei integralmente com o processo de verificação e forneci todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de identidade, verificação por selfie e verificação do método de pagamento.

Após concluir a verificação, fui informado de que minha conta permaneceria encerrada e que a decisão era final, sem possibilidade de recurso. Meu pedido de reembolso também foi negado.

Não me foram apresentadas provas claras de irregularidades, nem uma explicação detalhada de como se chegou a essa decisão.

Este assunto se arrasta desde dezembro, e acredito que meus fundos estão sendo retidos injustamente.

Solicito auxílio na análise deste caso e na busca de uma resolução justa.

Obrigado.

PS

Não consigo confirmar o valor exato do resgate, pois não estava claramente indicado nos e-mails que recebi e já não tenho acesso à conta onde constava.

No entanto, os fundos em questão referem-se ao saldo da minha conta antes do encerramento e à minha tentativa de saque naquela ocasião.

Posso fornecer qualquer informação adicional, se necessário, e anexei toda a comunicação e documentação relevante que tenho à minha disposição.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bankrolla Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Entendi corretamente que o cassino solicitou documentos de verificação após o encerramento da sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de promoções?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas