Bankrolla Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Bankrolla.

Minha conta foi encerrada devido a uma suposta violação envolvendo múltiplas contas. No entanto, eu nunca criei ou usei múltiplas contas conscientemente.

É possível que outra conta tenha sido criada ou acessada usando minhas informações pessoais sem meu conhecimento ou autorização.

Apesar disso, cooperei integralmente com o processo de verificação e forneci todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de identidade, verificação por selfie e verificação do método de pagamento.

Após concluir a verificação, fui informado de que minha conta permaneceria encerrada e que a decisão era final, sem possibilidade de recurso. Meu pedido de reembolso também foi negado.

Não me foram apresentadas provas claras de irregularidades, nem uma explicação detalhada de como se chegou a essa decisão.

Este assunto se arrasta desde dezembro, e acredito que meus fundos estão sendo retidos injustamente.

Solicito auxílio na análise deste caso e na busca de uma resolução justa.

Obrigado.

PS

Não consigo confirmar o valor exato do resgate, pois não estava claramente indicado nos e-mails que recebi e já não tenho acesso à conta onde constava.

No entanto, os fundos em questão referem-se ao saldo da minha conta antes do encerramento e à minha tentativa de saque naquela ocasião.

Posso fornecer qualquer informação adicional, se necessário, e anexei toda a comunicação e documentação relevante que tenho à minha disposição.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bankrolla Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Entendi corretamente que o cassino solicitou documentos de verificação após o encerramento da sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de promoções?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Comecei a jogar no cassino no dia 11 de dezembro.

Minha conta já havia sido verificada antes da minha solicitação de resgate. No entanto, o cassino solicitou documentos de verificação adicionais somente depois que minha conta já havia sido encerrada.

Para acumular meu saldo, joguei principalmente jogos de caça-níqueis.

Em relação às promoções, não me lembro claramente de ter usado nenhum bônus significativo. Se usei algum, foi um valor mínimo (por exemplo, um pequeno crédito promocional de aproximadamente US$ 12 para cerca de US$ 20 em jogo), mas não posso confirmar isso com certeza.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Obrigado.

Olá Tomas,

Gostaria de esclarecer que não consegui enviar todas as capturas de tela da minha comunicação com o Bankrolla, pois o sistema limitou o número de anexos a apenas cinco.

Tenho capturas de tela adicionais disponíveis que posso fornecer, se necessário.

Por favor, avise-me se deseja que eu envie a documentação restante.

Obrigado.

Olá Tomas,

Gostaria de compartilhar uma atualização sobre a última resposta que recebi do Bankrolla.

Eles afirmaram que várias contas foram vinculadas com base em identificadores internos, mas também mencionaram que o caso poderá ser revisto se for confirmado que as contas pertencem a indivíduos diferentes.

Gostaria de esclarecer novamente que criei e utilizei apenas uma conta, e que já concluí a verificação dessa conta, incluindo o fornecimento da documentação do único cartão associado à minha atividade (com final *6642).

Além disso, minha conta já havia sido verificada antes da minha solicitação de resgate, e uma nova verificação só foi solicitada após o encerramento da minha conta.

Apesar da minha cooperação e da documentação enviada, eles não forneceram nenhuma prova específica de que eu pessoalmente criei ou usei várias contas.

Considerando a declaração deles de que o caso poderá ser revisto nessas circunstâncias, agradeceria imensamente sua ajuda para tratar desse assunto com eles.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte. e.

Obrigado.

Caro J3st3r,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá J3st3r,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Quer dizer, eu tenho várias capturas de tela da nossa conversa antes de entrar em contato com vocês, mas só posso enviar uma de cada vez.

Olá J3st3r,

Caso a informação seja relevante para o caso, você pode enviá-la para martin.l@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Desculpe, eu sei que é muita coisa, mas essa foi toda a minha conversa.

Caro J3st3r,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente o índice de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e preencha o formulário online. Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto ao Procurador-Geral do seu estado, pois ele também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios. Por fim, você também pode tentar registrar uma reclamação diretamente no Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center - IC3) em https://complaint.ic3.gov/ , que é um órgão do FBI que lida com fraudes online e crimes cibernéticos. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade, do Procurador-Geral ou do cassino, entre em contato comigo por mensagem. martin.l@casino.guru Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Martin