O jogador da Noruega queria verificar sua conta no cassino, mas o processo parecia travado. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e foi fechado como "não resolvido".
BillionVegas Casino - A verificação do jogador no cassino está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 122
Montante: 5.130 kr
BillionVegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Site fraudulento. Tudo correu bem até a verificação. Então me comuniquei com eles por e-mail e enviei tudo.
Então eles simplesmente pararam de responder. Depois de OITO e-mails sem resposta e UM MÊS, o suporte por chat ainda diz que não posso fazer um saque por falta de verificação. O suporte por chat finge que não pode fazer nada, escreve mais e-mails e que devo esperar por uma resposta que nunca chega.
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há 2 anos
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Caro jochez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer mais perguntas, para que eu entenda melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta ainda está aberta? A transação ainda está pendente em sua conta?
Você acumulou sua vitória usando um bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
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Caro Tomás,
Sim, minha conta ainda está aberta. Eu ainda poderia jogar com os fundos, mas não farei isso até saber se posso confiar no cassino. A conta ainda está listada como pendente, desde o final de janeiro. Tentei reiniciá-lo com uma quantidade menor, esperando chamar a atenção deles, sem sucesso.
Não há nenhum bônus ativo na conta.
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há 2 anos
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Muito obrigado, jochez, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Caro jochez,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BillionVegas Casino,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Caro jochez,
Estamos tentando entrar em contato com o representante do cassino e isso pode levar algum tempo adicional. Vou estender o cronômetro por mais sete dias.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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