A jogadora de Connecticut havia solicitado um saque de US$ 250 quase três semanas antes, mas não havia recebido o pagamento, apesar de inúmeras solicitações e garantias do atendimento ao cliente. Após cancelar inicialmente o pedido, ela o reenviou em 5 de maio e continuou frustrada com os atrasos e a falta de comunicação. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o saque havia sido processado com sucesso em 5 de junho. No entanto, devido à falta de resposta às perguntas subsequentes da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro.
Casino Click - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 $
Casino Click
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoTenho comprado moedas e colecionado AMOEs diariamente. Já joguei e já recebi pagamentos.
No momento, tenho uma solicitação de 250,00 para resgatar e ainda tenho outros 136,00 com os quais ainda estou jogando.
Comecei a solicitar o resgate dos meus fundos em 17 de abril. Depois de quase 3 semanas, cancelei, pensando que talvez tivesse feito algo errado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me pediram para ter paciência.
Solicitei novamente no dia 5 de maio e ainda não recebi o pagamento. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes. Disseram que o prazo de processamento é de 3 dias úteis. O atendimento ao cliente pede paciência. Já é 29 de maio e minha solicitação ainda está pendente. Eles não querem me pagar por algum motivo. Tenho sido mais do que paciente e estou farto. Depois de ler as avaliações negativas online, muitas dizem exatamente o que eu sou: eles pagam uma vez e nunca mais querem pagar. Eles fazem você esperar semanas e não dão continuidade.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino.click.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível?
- Você poderia me informar quando foi a última vez que você pagou seus ganhos no cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) Nana21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigada, Nana21, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Nana21,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Nana21,
Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos sua conta. Podemos confirmar que seu resgate de 250 SC foi processado com sucesso em 5 de junho.
Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos. Entendemos a importância de pagamentos em dia e agradecemos por nos informar sobre isso.
Se você tiver algum outro problema com o resgate atual, avise-nos. Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que tudo seja resolvido corretamente.
Obrigado novamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino.Clique
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro representante do Casino Click,
muito obrigado pela atualização.
Querida Nana21,
você recebeu os fundos?
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) Nana21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
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