Hello Millions Casino - A conta do jogador é encerrada após a vitória.

Cassino: Olá Milhões

Site: hellomillions.com

Operadora: B-Two Operations Limited / B2 Services OÜ

Tipo: Cassino de sorteios

País do jogador: EUA (Flórida)

🎯 Título da reclamação:

Conta encerrada após ganho + ganhos pendentes

Olá, estou apresentando esta reclamação porque o Hello Millions encerrou minha conta repentinamente logo após eu começar a ganhar consistentemente. Eu tinha ganhos e resgates em andamento, e minha conta foi fechada sem qualquer explicação válida, aviso ou investigação.

Antes do encerramento, eu tinha vários ganhos na fila de resgate e cumpri todos os requisitos de jogo exatamente como estipulado nos Termos. Fui desconectado durante o jogo e, ao tentar entrar novamente, meu acesso foi negado. Logo depois, recebi uma mensagem alegando que eu havia violado os Termos de Serviço — porém, nenhuma evidência ou detalhe foi fornecido para sustentar essa alegação.

Eu não violei nenhuma regra.

Não utilizei bots, VPNs, múltiplas contas, software de terceiros ou qualquer outra coisa proibida.

Concluí também toda a verificação de identidade corretamente.

O cassino simplesmente encerrou minha conta depois que comecei a ganhar, reteve meu saldo resgatável e se recusou a explicar o motivo. Isso parece uma tática para evitar o pagamento de ganhos legítimos.

Solicito:

Uma explicação detalhada do motivo pelo qual minha conta foi encerrada.

Reativação da minha conta para que eu possa acessar minhas informações.

Processamento de todos os meus ganhos válidos que estavam pendentes de resgate quando o cassino bloqueou minha conta.

Uma análise justa da minha partida, que demonstrará que segui todas as regras.

Essa conduta me parece injusta, suspeita e diretamente contrária à responsabilidade em sorteios e programas de resgate de prêmios. Solicito ao CasinoGuru que me auxilie a obter uma explicação transparente e o pagamento que ganhei legitimamente.

Obrigado.

James D.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Que tipo de jogos você jogava neste cassino quando sua conta foi bloqueada?

Você já fez algum saque ou resgate com sucesso neste cassino?

O cassino especificou o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Entrei no Hello Millions há cerca de um mês. Jogo nas máquinas caça-níqueis e estava na fila para uns 3 pagamentos, mas no dia em que ganhei o grande prêmio, a tela congelou no meio da rodada. O último total que vi antes de congelar era mais de 1850 e continuava subindo. Minha conta foi bloqueada no dia em que a tela congelou e, literalmente 4 minutos depois, recebi este e-mail.

Caro James,

Lamentamos informar que, após uma investigação interna, sua conta foi encerrada permanentemente.

Esta ação foi tomada de acordo com nossos Termos de Serviço, que você aceitou ao registrar uma conta conosco: "2.10. Reservamo-nos o direito de recusar ou encerrar uma Conta de Usuário a nosso exclusivo critério".

Informamos que não responderemos a quaisquer outras correspondências relativas ao encerramento da sua conta.

Cumprimentos,

Danica

A equipe do HelloMillions.com

E isso aconteceu em 15 de novembro.

Finalmente recebi uma resposta.

Qual foi a resposta que você recebeu do cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Enviei toda a correspondência para Victoria.

Caro Jimdam22

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Jimdam22 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Hello Millions Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com o encerramento da conta e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá, prazer em conhecê-lo(a) também. Sim, joguei honestamente. Comecei a ganhar, tinha alguns resgates em andamento e, quando ganhei o jackpot, o jogo simplesmente travou. Tentei entrar novamente, mas não consegui. Gostaria muito que um representante da Hello Millions participasse da nossa conversa para que eu pudesse descobrir exatamente por que isso aconteceu e o que preciso fazer para receber meu dinheiro, o que me é devido de forma justa.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Jimdam22 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e preencha o formulário online. Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto à Procuradoria-Geral do seu estado , pois ela também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios. Por fim, você também pode tentar registrar uma reclamação diretamente no Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center - IC3) em https://complaint.ic3.gov/ , que é um órgão do FBI responsável por fraudes online e crimes cibernéticos. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade, da Procuradoria-Geral ou do cassino, entre em contato comigo por mensagem. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej