Hello Millions Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Enviei uma solicitação de saque de US$ 639 enquanto minha conta estava totalmente ativa e em dia. A solicitação ainda estava pendente quando minha conta foi repentinamente encerrada pela HelloMillions.

Não recebi nenhum aviso prévio ou explicação sobre a violação. Estou localizado no Arkansas, EUA, que não é uma jurisdição restrita de acordo com os Termos de Serviço. Nunca usei uma VPN e só tenho uma conta.

Após o encerramento da conta, fui informado de que nenhuma outra correspondência seria respondida, mas meu saque nunca foi processado ou esclarecido.

Solicito auxílio para recuperar o saque de US$ 639 que foi realizado antes do encerramento da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila