O jogador dos Estados Unidos enfrentou problemas para depositar dinheiro e resgatar seu bônus após sua conta ter sido suspensa permanentemente, apesar de múltiplas tentativas de verificação de identidade. Seus ganhos diminuíram de US$ 900 para cerca de US$ 500, e ele buscou assistência para resolver a situação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino e solicitou informações adicionais ao jogador, mas o cassino não respondeu adequadamente nem cooperou. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida, impactando negativamente a classificação de segurança do cassino. O jogador foi aconselhado a relatar o problema às autoridades competentes, como a Comissão Federal de Comércio (FTC) e o Centro de Reclamações de Crimes na Internet (IC3), para que as devidas providências sejam tomadas.
LoneStar Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 250
Montante: 500 $
LoneStar Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
- Entendi corretamente que o cassino não aprovou seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoO que exatamente você quer que eu faça?
TraduçãoObrigada pela sua resposta, Mypaige131. Lamento muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
TraduçãoEu jogava caça-níqueis. Abri minha conta em 5 de novembro e ela foi suspensa por volta do dia 9. Tentei enviar meu documento de identidade e apareceu a mensagem de que a sessão havia expirado. Tentei novamente em um navegador diferente e a mensagem foi a mesma. Então, tentei entrar novamente, mas não consegui e apareceu a mensagem para entrar em contato com o suporte. Enviei vários e-mails com cópias do meu documento de identidade anexadas e eles responderam dizendo que minha conta havia sido suspensa. Joguei até US$ 900 e, quando cheguei a US$ 500, tentei sacar e tudo isso aconteceu. Agradeço a ajuda.
TraduçãoVocê poderia, por favor, postar uma captura de tela da mensagem que aparece quando você tenta acessar sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
TraduçãoPrezada Mypaige131
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Mypaige131,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.
Atenciosamente
Martin
TraduçãoTraduçãoIsso alguma vez termina a favor do jogador?
TraduçãoPrezada Mypaige131,
Obrigado pela sua mensagem. Sim, muitas reclamações acabam sendo favoráveis ao jogador, você pode conferir aqui.
Infelizmente, o cassino em questão ainda não respondeu às nossas mensagens. Caso não recebamos uma resposta, não há muito que possamos fazer.
TraduçãoPrezada Mypaige131,
Posso confirmar que conseguimos estabelecer contato com o cassino. Enquanto isso, entre em contato com o suporte do cassino novamente.
TraduçãoEsta é uma cópia do e-mail que enviei para a equipe de suporte da LONESTAR.
TraduçãoEssa é a mesma resposta que recebo para todos os e-mails que envio. Depois, me dizem que "sabem que isso é difícil de aceitar", mas mesmo assim desativaram minha conta!
TraduçãoPrezada Mypaige131,
Agradecemos sua contínua cooperação. Você recebeu alguma outra comunicação por parte do cassino?
TraduçãoA situação não parece nada boa, não é?
ainda diz suspensoTraduçãoPrezada Mypaige131,
Já expus nossa posição e aguardo uma resposta. Infelizmente, caso não haja mais nenhuma resposta do cassino, não terei outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida.
TraduçãoPrezada Mypaige131,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas com pouco sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem maior cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente o índice de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino no futuro. Caso o cassino decida se manifestar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e preencha o formulário online. Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto ao Procurador-Geral do seu estado, pois ele também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios. Por fim, você também pode tentar registrar uma reclamação diretamente no Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center - IC3) em https://complaint.ic3.gov/ , que é um órgão do FBI que lida com fraudes online e crimes cibernéticos. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade, do Procurador-Geral ou do cassino, entre em contato comigo por mensagem. martin.l@casino.guru Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Martin
