Moonspin Casino - A desistência do jogador foi adiada por semanas.

Este site é uma completa fraude. Tenho mais de US$ 440 em resgates pendentes há quase um mês. Detalhe: eles alegam que o prazo máximo para resgates é de 5 dias úteis. Tenho entrado em contato com eles diariamente e, toda vez que peço para processarem meu dinheiro, dizem que "o processo foi acelerado" e que estão enfrentando "dificuldades técnicas" ou "tempo de inatividade". Nada foi acelerado e não há "dificuldades técnicas" que justifiquem um atraso de um mês no resgate. Já resgatei uma quantia bem menor neste site uma vez (cerca de 100 SC) e também demorou um tempo inaceitavelmente longo (cerca de duas semanas), então isso não tem nada a ver com KYC, verificação de conta ou qualquer outra exigência falsa. O fato é que este resgate específico é quatro vezes maior que o anterior, então eles esperam que possam atrasá-lo até que eu me esqueça ou cancele o resgate e o perca no site deles. Isso não vai acontecer.

Informei à equipe de suporte que tomaria as medidas necessárias para escalar este problema, portanto, registrei uma reclamação no Trustpilot, LCB, CasinoGuru e AskGamblers. Também enviarei uma carta ao procurador-geral local, bem como uma reclamação à FTC, detalhando tudo (incluindo toda a documentação, capturas de tela e registros de bate-papo).

Se mesmo depois de tudo isso eles continuarem se recusando a pagar, vou solicitar um estorno do valor que paguei e entrar com um processo de arbitragem de pequenas causas para reaver o restante dos meus ganhos.

Qualquer pessoa que ainda não tenha recebido o pagamento deve seguir exatamente os mesmos passos. Outro cassino que não estava pagando agora está em maus lençóis depois que eu fiz isso. Eu avisei esses golpistas que eles pagariam dez vezes mais por tentarem me roubar, então aqui está. Vocês pediram, vocês terão o que merecem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Obiching,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você realizou o último resgate bem-sucedido?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina