Moonspin Casino - A desistência do jogador foi adiada por semanas.

Este site é uma completa fraude. Tenho mais de US$ 440 em resgates pendentes há quase um mês. Detalhe: eles alegam que o prazo máximo para resgates é de 5 dias úteis. Tenho entrado em contato com eles diariamente e, toda vez que peço para processarem meu dinheiro, dizem que "o processo foi acelerado" e que estão enfrentando "dificuldades técnicas" ou "tempo de inatividade". Nada foi acelerado e não há "dificuldades técnicas" que justifiquem um atraso de um mês no resgate. Já resgatei uma quantia bem menor neste site uma vez (cerca de 100 SC) e também demorou um tempo inaceitavelmente longo (cerca de duas semanas), então isso não tem nada a ver com KYC, verificação de conta ou qualquer outra exigência falsa. O fato é que este resgate específico é quatro vezes maior que o anterior, então eles esperam que possam atrasá-lo até que eu me esqueça ou cancele o resgate e o perca no site deles. Isso não vai acontecer.

Informei à equipe de suporte que tomaria as medidas necessárias para escalar este problema, portanto, registrei uma reclamação no Trustpilot, LCB, CasinoGuru e AskGamblers. Também enviarei uma carta ao procurador-geral local, bem como uma reclamação à FTC, detalhando tudo (incluindo toda a documentação, capturas de tela e registros de bate-papo).

Se mesmo depois de tudo isso eles continuarem se recusando a pagar, vou solicitar um estorno do valor que paguei e entrar com um processo de arbitragem de pequenas causas para reaver o restante dos meus ganhos.

Qualquer pessoa que ainda não tenha recebido o pagamento deve seguir exatamente os mesmos passos. Outro cassino que não estava pagando agora está em maus lençóis depois que eu fiz isso. Eu avisei esses golpistas que eles pagariam dez vezes mais por tentarem me roubar, então aqui está. Vocês pediram, vocês terão o que merecem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Obiching,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você realizou o último resgate bem-sucedido?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Com certeza, e agradeço a pronta resposta.

Meu último (e único) resgate bem-sucedido foi em 12 de fevereiro de 2026, conforme a imagem em anexo.

Sim, o KYC (todas as etapas) foi concluído antes mesmo de eu apostar um único SC. Nunca tive problemas com o KYC em nenhum outro cassino online. Além disso, eles já concluíram um resgate, o que reforça a ideia de que o KYC não é o problema.

Nenhum bônus estava ativo para que eu obtivesse meus ganhos. Não utilizei nenhum dinheiro de bônus gratuito. Os ganhos foram provenientes da compra de um pacote de SCs, apostas nesses SCs e vitórias.

Obrigado e, se tiver mais alguma dúvida, entre em contato.

Saúde.

Olá Kristina,

Dando continuidade a este assunto, você conseguiu entrar em contato com eles?

Obrigado.

Muito obrigado pela sua resposta, Obiching. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Caro(a) Obiching,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Charlotte,

Espero que tenha aproveitado seu tempo livre. Acabei de enviar uma série de documentos de suporte/e-mails para o seu endereço de e-mail. Você já deve ter tudo o que precisa.

Obrigado,

David

Prezado Obiching,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Obiching,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Obrigado, Martin. Agradeço muito.

Além disso, o Moonspin está listado como um dos cassinos "seguros" recomendados pelo CasinoGuru. Eu recomendo fortemente que você mude essa informação. Talvez isso tenha sido verdade em algum momento, mas atualmente ninguém está recebendo seus ganhos. Se você consultar o TrustPilot, verá uma mudança drástica que ocorreu aproximadamente no início deste ano. Desde então, praticamente todos os avaliadores deram 1 estrela de 5 para o cassino — e todos pelo mesmo motivo: problemas com o resgate de ganhos. Leia as avaliações — você verá que eles pararam de pagar os ganhos de seus clientes.

Isso é especialmente preocupante porque, ao mesmo tempo, eles estão intensificando suas promoções de forma mais agressiva do que eu jamais vi. Recebo constantemente e-mails deles sobre bônus de depósito, promoções, eventos, torneios, rodadas grátis, pacotes e muito mais. Para um site que alega estar atrasando os resgates devido a problemas como atrasos no processador de pagamentos e um grande acúmulo de resgates, esse comportamento é completamente contraditório com a resolução desses problemas. Se eles realmente tivessem esses problemas, teriam pausado a aceitação de novos jogadores e pagamentos até que pudessem resolvê-los. Mas, pelo contrário, estão tentando recrutar MAIS jogadores e obter MAIS pagamentos. Parece-me uma tentativa desesperada de enganar o máximo de pessoas possível e tirar o máximo de dinheiro possível antes de desaparecerem completamente. Precisamos responsabilizar essas pessoas.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Obiching,

Estamos prorrogando o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Caso haja alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.

Olá Martin,

Gostaríamos de esclarecer a situação relativa a esta reclamação.

Embora muitas solicitações de resgate sejam processadas em aproximadamente 5 dias úteis, esse prazo não é garantido. Conforme descrito em nossos Termos e Condições (Cláusula 8.10), todas as solicitações de resgate estão sujeitas a verificação, checagens de conformidade e procedimentos de revisão interna, o que pode prolongar os prazos de processamento em determinados casos. Essas revisões fazem parte do nosso processo padrão e são aplicadas para garantir a conformidade com as regras da plataforma e os requisitos regulatórios.

Gostaríamos de enfatizar que não atrasamos ou retemos resgates intencionalmente, nem nos beneficiamos com o cancelamento de solicitações por parte dos usuários.

Neste caso, o resgate do jogador permaneceu na fila devido a requisitos internos de processamento e revisão, e estamos trabalhando para concluir o processo o mais rápido possível.

Observamos também que iniciar contestações de pagamento ou incentivar outros a fazê-lo pode interferir no processo de resolução e não é recomendável enquanto uma solicitação estiver em análise.

Continuamos à disposição para cooperar plenamente com o Casino Guru na resolução desta questão.

Obrigado,

Atenciosamente,

A Equipe Moonspin

Prezado(a) representante da Moonspin,

Agradecemos sua resposta. Você poderia nos informar um prazo estimado para o saque dos fundos do jogador? Alternativamente, existe alguma maneira de acelerar o processo? Caso o cassino solicite alguma verificação, por favor, nos avise e tentaremos agilizar o processo junto ao jogador.

Prezado Obiching,

Agradecemos sua paciência. Há alguma novidade por aí?

Isso é apenas um discurso genérico e sem sentido que eles reutilizam para todos. Se você conversar com os agentes do chatbot deles no exterior, eles usam uma linguagem muito parecida. Não há intenção nem sinceridade por trás dessas palavras. É apenas uma tática de enrolação interminável, baseada na esperança de que os jogadores eventualmente se cansem e vejam seus depósitos ou ganhos como um custo irrecuperável ou uma causa perdida. Comigo isso não vai acontecer.

• Embora eu entenda que 5 dias úteis seja um prazo típico e não um SLA garantido, ainda assim seria de se esperar que o prazo fosse próximo a esse período. Meu pedido foi feito em 23 de fevereiro. Isso representa 53 dias, quase 11 vezes o prazo típico, o que é inaceitável.
• Não há nenhuma "verificação" adicional a ser feita. Eu já verifiquei há muito tempo e você já fez um pagamento inicial com base nessa verificação. Nada mudou desde então. O mesmo cartão foi usado para comprar os créditos, o mesmo padrão de jogo. Não há nenhuma diferença entre a primeira solicitação de resgate e esta, além do valor solicitado. Você está simplesmente evitando o pagamento.
• Vocês definitivamente retêm resgates intencionalmente. Isso é corroborado por centenas de avaliações no Trustpilot. Parece que, em algum momento no passado, vocês costumavam atender aos pedidos de resgate regularmente; no entanto, a partir deste ano, é possível notar uma mudança drástica na experiência dos jogadores, cujos resgates estão sendo unanimemente negados. Não estou sendo seletivo com as avaliações aqui. Todas elas relatam o mesmo problema. Leia você mesmo: https://www.trustpilot.com/review/moonspin.us
• Se vocês realmente tivessem problemas com o processador de pagamentos ou com "atrasos", não estariam gastando rios de dinheiro e tempo em marketing enviando e-mails promocionais indiscriminadamente. Esta é a maior frequência de promoção que já vi da parte de vocês (vários e-mails por dia). Em outras palavras, vocês estão mais do que dispostos a receber o dinheiro, mas se recusam a pagá-lo.

Terei prazer em retirar minhas denúncias e avaliações negativas se vocês honrarem meu pedido de rescisão. Caso contrário, continuarei a buscar reparação por todos os meios necessários, incluindo denúncias à FTC, CFPB e sites como este. Estou sendo extremamente generoso ao lhes conceder o benefício da dúvida por dois meses, quando todos os indícios apontam para a mesma conclusão: que vocês estão fazendo um último esforço para roubar o máximo de dinheiro possível antes de desaparecerem da existência, para nunca mais serem vistos, impossíveis de rastrear devido a endereços offshore falsos e à ausência de um escritório ou local físico real. Gostaria muito de estar enganado e ver um pouco de integridade da parte de vocês.