Nitrobetting Casino - O saque do jogador é atrasado e os fundos são confiscados.

Depositei 25 mBTC na minha conta em janeiro. Aceitei um bônus que vinha com um rollover de 700 mBTC. Depois de meses, finalmente completei o rollover. Ao final, eu tinha 143 mBTC em saldo, com mais 22 mBTC em apostas pendentes.

Em novembro, solicitei um saque de 50 mBTC. Após algumas semanas, em 26 de novembro, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido cancelado. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que isso ocorreu devido a uma mudança de domínio. Em seguida, fui solicitado a fazer um novo pedido de saque. Fiz isso, mas não obtive nenhuma atualização por semanas. Finalmente, após 18 dias de espera depois do meu segundo pedido, fui instruído a mencionar Russell, o gerente, no assunto do meu e-mail para obter ajuda. Para minha surpresa, horas depois de enviar o e-mail, os fundos foram creditados em minha conta.

Para minha surpresa, acordei com o seguinte e-mail:

"Obrigado por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Ficamos felizes em saber que sua solicitação de saque foi concluída e o pagamento foi efetuado."

Este contato tem como objetivo informá-lo de que qualquer valor excedente ao bônus recebido será retido e recuperado.

De acordo com os nossos Termos e Condições de bônus:

Salvo indicação em contrário, todos os bônus concedidos estão sujeitos a um requisito de rollover de 3x sobre os ganhos obtidos e o primeiro saque após a solicitação de um bônus será limitado a um máximo de 40 mBTC. Se o saldo resultante exceder esse valor máximo de saque, quaisquer fundos excedentes, exceto o valor do depósito anterior, serão removidos do saldo no momento da solicitação de saque.

Considerando que o valor do seu depósito foi de 24,5657 mBTC e que você recebeu um saque de 50 mBTC, 10 mBTC a mais do que o valor máximo que você pode receber de um bônus, ajustamos seu saldo disponível e mantivemos suas apostas pendentes ativas. Elas seguirão seu curso normal e serão avaliadas ao final da temporada regular.

Manifestei minha insatisfação com a situação e solicitei que fosse reavaliada. Tanto Andrew, um agente de suporte, quanto Russel, o gerente de suporte, me informaram que a decisão seria mantida.

Consultei os termos e condições do meu depósito inicial e ficou claro que eles alteraram os termos para anular meu pagamento.

Tenho os Termos e Condições arquivados desde o momento do meu depósito inicial.

https://web.archive.org/web/20250114090726/https://nitrobetting.eu/terms-conditions/

No original, em depósitos e levantamentos, ponto nº 16:

"Em caso de ganhos provenientes de fundos de bônus (bônus sem depósito), será aplicado um valor máximo de saque. Se você solicitar um saque de ganhos de bônus, poderá sacar apenas o valor máximo permitido, e o valor restante dos seus ganhos referentes ao bônus em questão será anulado."

Meu bônus estava diretamente vinculado a um depósito. Os termos, no momento do cadastro, deixavam claro que qualquer cancelamento de pagamento se aplicaria apenas a fundos de bônus obtidos por meios que não fossem depósitos.

Não sei o que fazer agora. 93 mBTC foram roubados da minha conta durante o período de festas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) hopefullymylastpost,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você está enfrentando com seu saque e o subsequente ajuste de saldo após a conclusão do rollover do bônus.

Para melhor compreender o caso e determinar como podemos proceder, peço-lhe que esclareça alguns pontos importantes:

• Por favor, confirme a data exata de janeiro em que você fez o depósito inicial e aceitou o bônus.
• Ao concluir o rollover, o saldo exibido em sua conta era dinheiro real, dinheiro de bônus ou uma combinação de ambos?
• Você pode confirmar se o saque de 50 mBTC que você solicitou foi o seu primeiro saque após reivindicar esse bônus?
• Com relação às apostas pendentes (22 mBTC), essas apostas foram feitas antes ou depois do envio da solicitação de saque?
• Você recebeu alguma explicação por escrito do cassino indicando explicitamente qual versão dos Termos e Condições foi aplicada ao seu caso e por quê?

Se você tiver capturas de tela do seu saldo, histórico de bônus, histórico de saques ou qualquer comunicação por e-mail ou chat com o cassino (incluindo mensagens de Andrew ou Russell), faça o upload aqui ou encaminhe-as diretamente para [email protected] para que possamos analisá-los em detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Boa tarde Petronela

Encaminhei as informações e os documentos solicitados para o endereço de e-mail que você forneceu.

obrigado pela ajuda

Olá, espero que seja meu último post.

Obrigado pela sua mensagem.

Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer a cronologia, visto que sua reclamação foi submetida em 1º de janeiro de 2026, enquanto sua primeira mensagem afirma que o depósito foi feito "em janeiro" e o rollover do bônus foi concluído somente após vários meses.

Para evitar qualquer mal-entendido, por favor, confirme os seguintes detalhes com a maior precisão possível:

• A data exata em que você fez o depósito de 25 mBTC (dia, mês e ano).

Este esclarecimento é importante para avaliarmos corretamente se os termos do bônus foram aplicados adequadamente e se ocorreu algum atraso excessivo ou injustificado.

Obrigado.

Obrigado pela resposta.

O depósito foi realizado em 6 de janeiro de 2025. O saque foi processado em dezembro de 2025, seguido da confiscação dos 93 mBTC em questão.

Olá, espero que seja meu último post.

Obrigado pelo esclarecimento.

Após analisar cuidadosamente o cronograma e todas as informações disponíveis, preciso ser totalmente transparente com você sobre as limitações que enfrentamos neste caso.

Seu depósito e a aceitação do bônus datam de janeiro de 2025, enquanto a reclamação foi enviada quase um ano depois. Devido a essa diferença significativa de tempo, infelizmente não é possível para nós verificar com precisão qual versão exata dos Termos e Condições era válida e vinculativa no momento em que o bônus foi aceito.

Além disso, devo observar que um bônus permanecer ativo e ser apostado por vários meses é altamente incomum e não é prática padrão do setor. Normalmente, espera-se que o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus seja concluído dentro de um prazo claramente definido e relativamente curto. Um período de apostas de vários meses torna ainda mais difícil estabelecer como o bônus foi tecnicamente rastreado, aplicado ou finalizado, especialmente quando os termos podem ter mudado nesse período.

Devido à combinação desses fatores:

• A longa demora entre a aceitação do bônus e a reclamação,
• a impossibilidade de verificar conclusivamente os termos de bônus aplicáveis,
• e a duração atípica do processo de apostas,

Não temos fundamentos suficientes para continuar a mediação ou para contestar a decisão do cassino de forma confiável e eficaz.

Por esses motivos, teremos que encerrar esta reclamação, pois não podemos prosseguir com a investigação nessas circunstâncias.

Agradecemos a sua compreensão. Caso precise de ajuda com outra questão no futuro, não hesite em nos contatar.