Oscarspin Casino - A conta do jogador está bloqueada com repetidas solicitações de documentos.

Criei uma conta na OscarSpin em 11 de maio de 2025 e passei pela verificação KYC completa (documento de identidade e selfie com a data escrita à mão). Em 6 de junho, fiz um depósito de € 20,03 por meio da minha carteira LTC. A carteira foi financiada usando meu iCard pessoal através do Moonpay. Todo o processo de pagamento é documentado e legal.

Em 10 de junho, minha conta foi bloqueada inesperadamente. O perfil exibia uma nova solicitação de "Comprovante de Depósito". Enviei capturas de tela da minha carteira, do hash da transação e expliquei que se trata de uma carteira sem custódia e sem identificação pessoal — o que é normal para criptomoedas. Também enviei essas informações para o suporte, incluindo todos os arquivos (extrato do iCard, captura de tela do Moonpay, extrato da carteira LTC, etc.).

Desde então, tenho mantido contato constante com a equipe de suporte (Ian, Josh, Ezekiel, Walter, Nolan, Trish, Isla). Reenviei o comprovante de depósito várias vezes — tanto pelo painel do cassino quanto por e-mail — até mesmo marcando os arquivos com "REUPLOAD".

Em todas as ocasiões, o arquivo foi rejeitado silenciosamente, sem nenhuma explicação. Em nenhum momento recebi um e-mail sobre a rejeição.

Apesar de pedir um feedback claro, sempre recebi respostas genéricas e padronizadas, como "Por favor, envie a prova novamente" ou "Estamos revisando". Ninguém explica o que está faltando ou errado.

Enviei um documento totalmente detalhado mostrando o rastro completo do depósito:

iCard → Moonpay → Carteira LTC → Depósito OscarSpin

Isso inclui meu nome completo, ID da transação, data/hora, hash criptográfico e documentos bancários oficiais.

Em 17 de junho, eu tinha:

KYC completo concluído (identidade, selfie, comprovante de endereço)

Forneceu comprovante de depósito diversas vezes

Manteve uma comunicação educada e transparente

Não recebi nenhuma resposta significativa do suporte

Nunca fui notificado por e-mail sobre nenhuma rejeição

Isto não é mais um processo de verificação — isto é uma obstrução clara.

Estou solicitando que o Casino.Guru ajude e faça a mediação, pois o cassino se recusa a se envolver adequadamente, apesar da total conformidade da minha parte.

Obrigado pela ajuda.

Caro maxS95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Oscarspin. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Foi o único depósito que você fez no cassino?
• Você pode confirmar se recebeu algum motivo específico para o bloqueio da sua conta, além da solicitação de "Comprovante de Depósito"?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Natália,

Obrigado pela sua mensagem e por reservar um tempo para analisar minha reclamação.

Aqui estão minhas respostas:

Em quais jogos eu me concentrei?

Usei o bônus para experimentar alguns jogos, incluindo caça-níqueis e apostas esportivas.

Acumulei os ganhos com ou sem um bônus ativo?

Inicialmente, recebi um bônus de boas-vindas e o usei para fazer algumas apostas. Depois, fiz um depósito e continuei jogando sem nenhum bônus ativo. O saldo final foi atingido após o depósito, sem nenhuma promoção ativa envolvida.

Foi o único depósito que fiz no cassino?

Sim, fiz um depósito de € 20,03 via LTC em 6 de junho de 2025.

Você recebeu algum motivo específico para o bloqueio da conta além da solicitação de "Comprovante de Depósito"?

Não. A única ação visível na minha conta foi uma solicitação de verificação adicional, especificamente "Comprovante de Depósito". Apesar de ter cumprido todas as etapas de verificação diversas vezes e fornecido documentação detalhada, nunca me foi fornecido nenhum motivo específico para as rejeições contínuas ou a suspensão da conta.

Obrigado novamente pela ajuda. Continuo cooperativo e à disposição para quaisquer outras perguntas.

Atenciosamente,

Max S***

Muito obrigado pela sua resposta, maxS95. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Querida Natália,

Obrigado por resolver o problema de publicação.

Infelizmente, gostaria de informar que minha conta OscarSpin foi bloqueada e todo o meu saldo foi confiscado. O cassino mencionou uma violação genérica de seus Termos e Condições (cláusulas 7.5 e 12.1), mas não forneceu detalhes ou evidências específicas.

Permaneço à disposição para fornecer mais informações, se necessário.

Atenciosamente,

maxS95

Muito obrigado, maxS95, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, maxS95,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia explicar a situação do usuário com mais detalhes?

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro maxS95,

Temos que informá-lo que sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados devido à violação dos termos e condições do nosso site.

Você violou a seção 7.5 dos nossos termos e condições:

É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos podem resultar no confisco dos depósitos e dos ganhos potenciais do jogador.

Bem como a violação dos termos e condições do site cláusula 12.1

A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Caso o jogador seja suspeito de ações fraudulentas, incluindo, entre outras: participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores; ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento; estorno de transações com cartão de crédito; ou recusa de alguns pagamentos efetuados; criação de duas ou mais contas; outros tipos de fraude; ou se declarar falência no país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador, atrasando rodadas de jogo em qualquer jogo, incluindo giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando não houver requisitos de aposta, deixando grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornando ao jogo após a aposta de bônus ter sido concluída, jogando com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perdendo os fundos de bônus e, então, sacando o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando estratégias que tiram vantagem de qualquer bug ou falha de software.

A empresa reserva-se o direito de bloquear a conta, cancelar todos os ganhos e depósitos feitos em violação às regras.

Caro Branislav,

Enviamos um e-mail para você. Por favor, revise-o o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Oscarspin

Caro Branislav,

Obrigado pelo seu apoio neste caso. Percebi que a OscarSpin informou ter enviado informações adicionais. Agradeceria se você pudesse me informar se algum documento específico foi considerado fraudulento, já que todos os meus documentos foram verificados com sucesso no sistema do cassino.

Ficarei feliz em fornecer qualquer esclarecimento ou prova, se necessário.

Atenciosamente,

maxS95

Caro maxS95 ,

É muito provável que isso aconteça porque sua verificação não pôde ser concluída, conforme confirmado por uma empresa terceirizada confiável, que oferece esses serviços (processos/soluções KYC completos e suporte) para cassinos online, como também no caso do Oscarspin Casino. Infelizmente, a primeira informação de que os documentos foram aceitos/verificados geralmente é gerada automaticamente pelos sistemas dos cassinos online, e isso não significa que o KYC foi concluído ou que sua identidade foi completamente verificada. Nesse momento, os documentos são aceitos, mas estão sujeitos a uma análise mais aprofundada pelos departamentos relevantes do cassino ou, como neste caso, por um provedor de serviços terceirizado.

Lamento, mas após reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Seus documentos não atenderam aos requisitos/condições padrão para serem aceitos, o que, infelizmente, impossibilita a aprovação no KYC como requisito obrigatório para saques de uma conta de jogo.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do registro.

Se não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou um ADR, se o cassino indicar um em seu site. O mesmo se aplica basicamente caso você queira ver as evidências relevantes.

Muito obrigado, Equipe do Oscarspin Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino