O jogador da Califórnia aguardava um saque há um mês, e o supervisor do cassino explicou que o processador de resgate básico estava rejeitando solicitações, apesar de promover "resgates instantâneos". A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos e evidências sobre os pedidos de saque negados pelo jogador. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que poderia impactar negativamente a classificação do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com as autoridades competentes para obter mais assistência.
RichSweeps Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.540
Montante: 5.000 $
RichSweeps Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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De acordo com seu supervisor, o processador de resgate que eles têm é de nível elementar e estava rejeitando resgates quando eles promoviam "resgates instantâneos".
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 4 meses
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Olá Kristina, obrigada pela resposta -
Consegui resgatar algumas vezes, mas muitas vezes elas eram marcadas como rejeitadas. A equipe usava termos como "processador com problemas" e "tentar outra vez".
Sim, passei e meu CC passou em todas as verificações
Nenhum bônus ativo
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, BMooreSF415. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
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há 4 meses
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Claro que posso. Isso é público e todos podem ver?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Espero que você consiga ver isso. Também posso enviar um e-mail para eles. Tenho mais de 24 resgates marcados e pendentes, e muitos foram rejeitados. Eles anunciam "resgates instantâneos".
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há 4 meses
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Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 4 meses
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Sim, recebi mais de 100 e-mails tentando resolver o problema. Ontem à noite, o gerente de conformidade me enviou uma mensagem pedindo que eu enviasse ao suporte uma cópia de todas as compras feitas nas datas em que o processador não estava funcionando. Aguardo a resposta.
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá BMooreSF415 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do RichSweeps Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo negado? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Caro BMooreSF415 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio ( FTC) e apresente uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e envie a reclamação por meio de um formulário online. Como alternativa, você também pode registrar uma reclamação junto ao Procurador-Geral do Estado , pois ele também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios. Por fim, você também pode tentar registrar uma reclamação diretamente no Centro de Reclamações de Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center) , em https://complaint.ic3.gov/ , que é um braço do FBI que lida com fraudes online e crimes cibernéticos. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade, da GA ou do cassino, entre em contato comigo enviando uma mensagem rápida para [email protected] . Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(
Atenciosamente,
Mateus
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