Rolla Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

olá,

Ganhei aproximadamente 6 mil dólares neste site, tendo investido 3 mil, e saquei meu dinheiro aos 90:17. Na manhã seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada. Enviei vários e-mails para a empresa para resolver o problema, mas não obtive resposta nem explicação sobre o motivo do encerramento da conta. Já joguei aqui antes sem problemas e acho injusto que, após meu primeiro grande ganho, eles façam isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada trgovcichcassandra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra