Spindoo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Estou apresentando uma reclamação contra a Spindoo.us referente ao encerramento da minha conta e à retenção de US$ 800.

Minha conta estava totalmente verificada e eu tinha um saque pendente de US$ 800 quando minha conta foi repentinamente restringida e posteriormente encerrada permanentemente.

Inicialmente, a empresa não forneceu nenhuma razão clara para a ação. Após várias tentativas de contato, alegaram que eu violei seus Termos de Serviço devido a "múltiplas contas" e "documentação de terceiros". Contesto essas alegações e afirmo que sempre operei apenas uma única conta.

Solicitei provas específicas que corroborassem as suas alegações, incluindo a identificação de quaisquer contas vinculadas e esclarecimentos sobre a alegada discrepância documental. Nenhuma prova verificável foi fornecida.

Apesar de vários e-mails e solicitações formais, a empresa não conseguiu:

Apresente provas de qualquer violação.

Explique claramente a sua decisão.

Esclareça o status do meu pedido de US$ 800.

Desde então, eles pararam de responder completamente.

Solicito que a empresa faça uma das seguintes opções:

Fornecer provas verificáveis ​​que sustentem as suas alegações, ou

Libere meu saldo de US$ 800 imediatamente.

Estou disposto a cooperar plenamente e a fornecer qualquer verificação adicional, se necessário.

Todos os registros de comunicação e as provas documentais estão disponíveis.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Skyroe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi encerrada e seu saldo retido.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Você já acessou sua conta a partir de um dispositivo, endereço IP ou local compartilhado (por exemplo, Wi-Fi público, local de trabalho, residência compartilhada)?
• Você já criou ou tentou criar outra conta neste cassino no passado, mesmo que sem intenção?
• O que exatamente o cassino quis dizer com "documentação de terceiros"? Pediram que você fornecesse algum documento que não lhe pertencia?

Se possível, anexe todas as comunicações relevantes (e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela), especialmente quaisquer mensagens em que o cassino mencione várias contas ou documentação de terceiros. Como alternativa, você pode encaminhar tudo para petronela.k@casino.guru .

Esses detalhes são importantes, pois casos envolvendo múltiplas contas ou uso por terceiros geralmente estão ligados a políticas de segurança e de combate à lavagem de dinheiro, e precisamos entender claramente as circunstâncias antes de entrar em contato com o cassino.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Agradeço sua resposta e terei prazer em esclarecer a situação.

Eu não criei nem administrei várias contas nesta plataforma de forma consciente. Usei apenas uma única conta em toda a minha vida.

Não acessei intencionalmente minha conta a partir de dispositivos compartilhados ou redes públicas com o objetivo de criar ou gerenciar múltiplas contas. Se houve algum compartilhamento de IP (como Wi-Fi doméstico ou dados móveis), ele não foi utilizado para operar múltiplas contas.

Em relação à alegação de "documentação de terceiros", não fui claramente informado a qual documento específico se referiam. Enviei os documentos para verificação de boa-fé e não me foi dada a oportunidade adequada para corrigir ou esclarecer qualquer discrepância.

O cassino não apresentou nenhuma prova concreta da existência de múltiplas contas ou do uso de terceiros. Apesar de vários pedidos, eles se limitaram a fazer alegações genéricas, sem apresentar detalhes que as sustentem.

No momento em que minha conta foi encerrada, eu tinha um saque pendente de US$ 800. Esse valor não foi processado nem devolvido.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer verificação adicional necessária para confirmar minha identidade e a titularidade da conta.

Anexei todas as comunicações relevantes, incluindo:

Aviso de encerramento de conta

Alegação de múltiplas contas / documentação de terceiros

Meus pedidos subsequentes solicitando provas.

A falta de resposta deles

Acredito que esta situação está sendo tratada de forma injusta, visto que minha conta foi verificada e meus fundos estão sendo retidos sem justificativa ou provas adequadas.

Agradeço sua ajuda na análise deste assunto.

Olá Skyroe,

Agradeço sua resposta detalhada e as informações adicionais fornecidas.

Para melhor compreender a situação e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe fazer mais algumas perguntas:

• Você utilizou algum bônus (bônus de depósito, rodadas grátis ou similar) enquanto jogava, ou seu saldo foi acumulado exclusivamente por meio de apostas com dinheiro real?
• Que tipo de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos ao vivo, etc.)?
• Você utilizou algum método de pagamento que não estivesse registrado em seu nome (por exemplo, cartão, carteira eletrônica ou conta bancária pertencente a outra pessoa)?

Esses detalhes são particularmente importantes, pois casos envolvendo múltiplas contas ou documentação de terceiros estão frequentemente ligados a discrepâncias nos métodos de pagamento ou verificação, e precisamos entender claramente todas as circunstâncias antes de entrar em contato com o cassino.

Obrigado.

Agradeço seu retorno e terei prazer em esclarecer:

Não utilizei nenhum bônus durante o jogo. Meu saldo foi acumulado exclusivamente com dinheiro real.

Joguei principalmente caça-níqueis. Toda a jogabilidade foi normal e consistente com o uso padrão da plataforma.

Não utilizei intencionalmente nenhum método de pagamento que não estivesse em meu nome. Qualquer método de pagamento utilizado teve como objetivo financiar minha conta de forma legítima, e não tentei falsificar a titularidade ou a identidade dos meus dados.

Até onde sei, não violei nenhum dos Termos relacionados a múltiplas contas ou uso por terceiros.

O cassino não apresentou nenhuma prova concreta que sustente suas alegações, e não me foi dada uma oportunidade adequada para esclarecer ou corrigir qualquer suposta discrepância antes que minha conta fosse encerrada e meus US$ 800 fossem retidos.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer verificação adicional necessária para confirmar minha identidade e resolver esta questão.

Agradeço novamente sua ajuda.

Caro Skyroe,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Caro Skyroe,

Lamento saber do seu problema com o Cassino Spindoo.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Cassino Spindoo por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Spindoo Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaria de fornecer uma atualização sobre este caso.

O cassino emitiu uma resposta final afirmando que minha conta está permanentemente encerrada e que não haverá mais nenhuma comunicação sobre o assunto.

Eles ainda não forneceram nenhuma evidência verificável que sustente suas alegações de múltiplas contas ou documentação de terceiros.

Além disso, eles não abordaram a situação do meu saldo de US$ 800 nem forneceram qualquer justificativa para a retenção desses fundos.

Isso confirma que a decisão foi tomada sem transparência ou oportunidade para que eu respondesse adequadamente ou corrigisse qualquer suposto problema.

Permaneço totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer verificação necessária para confirmar minha identidade e resolver esta questão de forma justa.

Todas as comunicações relevantes, incluindo a recusa final em prosseguir com o diálogo, foram anexadas.

Agradecemos sua ajuda na análise deste caso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Skyroe,

Tentei entrar em contato com o Cassino Spindoo diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e preencha o formulário online. Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto ao Procurador-Geral do seu estado , pois ele também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios.

Por fim, você também pode tentar registrar uma queixa diretamente no Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center) em https://complaint.ic3.gov/ , que é um órgão do FBI que lida com fraudes online e crimes cibernéticos.

Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor