Stake Casino US - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.

Estou entrando em contato em relação à minha reclamação registrada contra a Stake.com há um ano. Minha reclamação era sobre o descumprimento das diretrizes de autoexclusão e Jogo Responsável. Minha conta foi reaberta e atualmente tenho acesso a ela, após ter sido autoexcluído permanentemente. Isso é negligência completa da Stake.com. Posso fornecer mais informações, provas, etc. Por favor, me avise se puder me ajudar com este assunto. Obrigado.

Caro dap301,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com sua conta na Stake.com.

Para melhor atendê-lo e esclarecer a situação, você poderia nos fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Quando exatamente você iniciou sua autoexclusão?
• Que comunicação você teve com a Stake.com sobre sua autoexclusão?
• Você pode fornecer alguma documentação ou prova da sua solicitação de autoexclusão?
• Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte sobre esse problema desde que sua conta foi reaberta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Caro(a) dap301,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Tenho mais arquivos e informações que enviarei amanhã de manhã.

A quem possa interessar,

Estou entrando com uma disputa formal contra a Stake.com por violações graves das políticas de jogo responsável, especificamente em relação à autoexclusão permanente e evasão regulatória.

Em 21 de novembro de 2022, iniciei uma autoexclusão permanente do Stake.com. De acordo com suas próprias políticas de jogo responsável, essa exclusão deveria ter me proibido de acessar quaisquer serviços de jogo fornecidos ou afiliados ao Stake.com daquele momento em diante.

Apesar disso, a Stake.com posteriormente anunciou e promoveu diretamente a Stake.us, incentivando usuários autoexcluídos, bem como usuários de regiões restritas, a continuar apostando por meio de sua plataforma afiliada. Isso fica claro nas mensagens promocionais que recebi, nas quais a Stake.com declarou explicitamente que seus serviços não estavam disponíveis na minha região (Ontário, Canadá), mas me incentivou a me cadastrar na Stake.us, que eles descreveram como seu "cassino social".

Não só consegui acessar o Stake.us, como também registrar uma nova conta, passar pelo processo de verificação e depositar grandes quantias de dinheiro — apesar da minha exclusão permanente do ecossistema. Isso não teria sido possível se a política de autoexclusão tivesse sido devidamente integrada e aplicada em ambas as plataformas, como é esperado de qualquer operador que afirme seu compromisso com o jogo responsável.

Isso demonstra:

Uma falha na aplicação da exclusão entre plataformas, onde um usuário autoexcluído no Stake.com foi conscientemente autorizado a jogar novamente no Stake.us.

Um redirecionamento deliberado e propaganda de uma plataforma de jogos de azar alternativa para usuários que não deveriam estar jogando de acordo com a própria política de exclusão da Stake.

Falta de salvaguardas suficientes — incluindo CDD, AML e verificação biométrica — que, de outra forma, me sinalizariam como um usuário autoexcluído anteriormente.

Proposta:

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados na minha conta Stake.com. Este reembolso é justificado devido à falha da Stake em manter suas próprias políticas de autoexclusão e à facilitação ativa da continuação do jogo, apesar de um pedido claro e confirmado de exclusão permanente.

Estou preparado para fornecer todos os documentos de suporte, comunicações e capturas de tela que confirmem essas falhas, incluindo:

Confirmação de autoexclusão permanente do Stake.com

Material promocional e redirecionamento para Stake.us

Prova de atividade e perdas no Stake.us

Evidência de localização mostrando o uso de uma jurisdição restrita

Por favor, informe-nos sobre os próximos passos.

Agora estou vendo que minha reclamação anterior era contra a Stake e esta é contra a Stake CO. Qual é a diferença?

Devo enfatizar que a alegação da Stake de que o link de autoexclusão era válido por sete dias contradiz diretamente seus próprios termos de Jogo Responsável na época. Esses termos afirmavam claramente que o link expiraria após 24 horas, após o que o processo de autoexclusão precisaria ser reiniciado por completo. Essa inconsistência flagrante resultou em uma falha crítica na aplicação adequada da autoexclusão. Consequentemente, consegui criar uma nova conta, o que só agravou meu vício em jogos de azar e me levou a prejuízos financeiros significativos.

Obrigado, dap301, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Obrigado, Nick. Agradeço sua resposta e aguardo ansiosamente para resolver isso.

Jozef, avise-me se precisar de alguma coisa de mim.

Caro dap301,

Agradeço muito por você ter compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, entraremos em contato com o cassino.

Caro Jozef,

Gostaríamos de ressaltar que só podemos tratar de questões relacionadas ao Stake.com e enfatizar que a conta do reclamante permanece restrita desde a autoexclusão por tempo indeterminado.

Para esclarecer melhor, a conta foi posteriormente configurada para o modo somente saque, conforme solicitação do usuário.

Essa alteração só permite que o usuário faça um saque de sua conta, mas não permite que ele faça apostas ou depósitos.

É importante observar que não houve nenhuma atividade de depósito ou aposta na conta deles desde aquela data.

Como não há nenhuma informação nova fornecida nesta reclamação, solicitamos respeitosamente que ela seja rejeitada.

Atenciosamente,

Caro dap301,

Você poderia esclarecer se sua conta no Stake.com foi autoexcluída devido a um problema com jogos de azar ou se você não especificou nenhum motivo específico para a equipe do cassino?

Obrigado.

Minha conta foi autoexcluída devido a um problema com jogos de azar. Isso foi especificado para o Stake, portanto, meu período de exclusão também é "indefinido".

Prezada equipe do Stake Casino,

Agradecemos a sua cooperação. Considerando que Stake.com e Stake.us operam sob a mesma marca, você poderia esclarecer por que uma autoexclusão aplicada a um cassino não se estenderia a todos os domínios e entidades associados? Do nosso ponto de vista, tais medidas devem ser aplicadas a toda a marca para garantir consistência e proteção aos jogadores. Se esta reclamação permanecer sem solução, poderá impactar negativamente a classificação do índice de segurança de toda a marca, incluindo todos os domínios e cassinos relacionados.

Caso não possa nos ajudar com este assunto, pedimos gentilmente que nos forneça as informações de contato apropriadas da Stake.us para que possamos prosseguir. Você pode encaminhá-las para o meu endereço de e-mail: jozef.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente seu apoio e compreensão.

Caro Jozef,

Enviamos um e-mail sobre esse assunto, no qual fornecemos uma explicação detalhada.

Atenciosamente,

Caro dap301,

Tentei entrar em contato diretamente com a equipe do cassino Stake.us. Entrarei em contato o mais breve possível.

Prezada equipe do Stake Casino US,

Você pode responder? Poderia esclarecer por que uma autoexclusão aplicada a um cassino não se estenderia a todos os domínios e entidades associados?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro dap301,

Você poderia especificar como determinou o valor contestado e confirmar se ele está correto?

Agradeço desde já o seu esclarecimento.

Olá Jozef,

Acredito que o valor contestado foi definido por um especialista em reclamações anterior e que houve um erro de cálculo ao converter o valor da minha criptomoeda contestada para USD. Dito isso, determinei que o valor contestado é o Total Líquido (Depósitos - Saques) da minha conta Stake.com e da minha conta First Stake.US.

Valor correto contestado = $ 67.610

Agradeceria se você pudesse me fornecer mais detalhes sobre a minha disputa. Entrei em contato por e-mail, mas ainda não obtive resposta.

Cumprimentos

Caro dap301,

Lamento muito a situação, mas infelizmente não podemos prosseguir com a investigação.

A Stake.com respondeu ao caso e declarou que não está conectada à Stake.us e que nenhuma informação do usuário é compartilhada entre as duas plataformas devido às regras de proteção de dados.

Nossa conclusão é que, embora Stake.us e Stake.com sejam operados separadamente, eles compartilham a mesma marca. Permitir que você jogue primeiro no Stake.com e depois se registre no Stake.us com o mesmo endereço de e-mail — especialmente após a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar — é inaceitável. Nesses casos, informações relevantes devem ser compartilhadas.

Como a situação é complexa e recebemos apenas cooperação parcial, estamos encerrando o caso como não resolvido, com a classificação de "Caso Incerto". Acreditamos que a situação poderia ter sido melhor tratada pelo cassino.

Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do cassino em nosso site. A equipe do cassino ainda pode reabrir o caso a qualquer momento.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, entre em contato.

Atenciosamente,

José

Reabrimos esta reclamação a pedido do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro dap301,

Estou em contato direto com um representante do Cassino Stake.us. Para ajudá-los a identificar sua conta, você poderia confirmar se utilizou o mesmo nome de usuário e endereço de e-mail associados à sua conta autoexcluída no Stake.com?

A equipe do cassino está tendo dificuldades para verificar sua conta com base nas informações que você preencheu em nosso site, então sua confirmação ajudará a dar andamento às coisas.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro dap301,

Observe que o Stake.us opera como um cassino de sorteios. Atualmente, o Casino Guru não avalia cassinos de sorteios; no entanto, isso pode mudar no futuro. Dito isso, como o Stake.us compartilha a marca com o Stake.com, sua reclamação não resolvida ainda reflete na marca como um todo. Embora a reclamação permaneça aberta, ela não afeta a classificação, pois devemos ser objetivos e primeiro avaliar o assunto cuidadosamente.

Em relação ao seu envio recente:

Como diferentes endereços de e-mail foram usados, a equipe do cassino pode não ter conseguido impedir múltiplos cadastros, mesmo que os bancos de dados fossem compartilhados entre domínios. No entanto, podemos confirmar que o envio de e-mails promocionais para uma conta autoexcluída não é totalmente apropriado.

Para nos ajudar a prosseguir, você poderia esclarecer se sua primeira conta no Stake.us foi autoexcluída devido a um problema com jogos de azar?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Jozef,

Sim, minha primeira conta no Stake.us foi autoexcluída devido a problemas com jogos de azar.

Caro dap301,

Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Estou entrando em contato com a equipe do cassino sobre o seu caso.

Observe que, em nossa opinião, um reembolso total não é um resultado provável nessas circunstâncias. No entanto, levarei a questão do e-mail promocional à equipe do cassino para obter mais esclarecimentos e explorar uma possível solução.

Manterei você atualizado assim que receber uma resposta.

Prezada equipe do Stake Casino US,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Estou entrando em contato, pois não recebemos resposta pelos canais anteriores. Um jogador nos informou que recebeu e-mails promocionais em sua conta original do Stake.us , apesar de ter se autoexcluído do jogo nessa conta devido a um problema com jogos de azar.

Você poderia esclarecer como isso pode ter ocorrido?

Agradecemos antecipadamente a sua atenção a este assunto. Aguardamos a sua resposta.

Olá Jozef,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Infelizmente, não temos acesso à plataforma Stake.com, o que significa que não podemos fornecer nenhuma informação sobre este caso.

Recomendamos entrar em contato com o suporte ao cliente da Stake.com para obter mais informações sobre esta conta na plataforma.

Atenciosamente,

Suporte Stake.US

Prezada equipe do Stake Casino US,

Minha última mensagem ainda diz respeito ao Stake.us e não ao Stake.com, pois parece que vocês continuam enviando e-mails promocionais para o endereço de e-mail do jogador autoexcluído. Se você verificar a última captura de tela da mensagem mais recente do jogador, verá que esses e-mails ainda estão sendo recebidos.

Você poderia esclarecer por que isso está acontecendo e fornecer uma explicação? É compreensível que o jogador fique tentado após receber tais mensagens.

Olá de novo,

Este usuário cancelou a inscrição para receber nossos e-mails.

Além disso, ele tentou burlar nossos Termos de Serviço criando uma nova conta, mas nosso sistema a bloqueou imediatamente. Isso significa que ele não poderá mais jogar em nosso site.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Stake.US

Isso é falso por vários motivos.

1. A conta que recebeu um e-mail promocional foi permanentemente autoexcluída há quase 2 anos.
2. O sistema de vocês me permitiu criar uma conta adicional após a autoexclusão, com os mesmos documentos de identificação e informações da minha conta anterior. Essa conta teve que solicitar a autoexclusão permanente (1/10/2024) antes de ser excluída. O sistema de vocês não fez nada. (Lembre-se de que o Stake.us exige que você conclua o processo de verificação do Veriff antes de acessar sua conta, diferentemente do Stake.com.)

Recebi este e-mail promocional em 30 de março de 2025. Por que eu estaria recebendo e-mails promocionais se cancelei a assinatura?

Ei,

A conta dele no Stake.US não foi encerrada devido a um problema de jogo. O usuário fechou a conta por conta própria e não temos informações sobre o motivo.

Parece que o usuário pode estar confundindo as duas plataformas e não tem certeza sobre o que solicitou de cada uma.

Mais uma vez, ele violou nossos Termos de Serviço ao criar uma nova conta, mas nosso sistema o bloqueou quando ele tentou verificar em nosso site novamente (em 30/06/2025).

Não temos evidências de que o e-mail foi enviado por nós, mas, independentemente disso, não permitiríamos que ele jogasse em nossa plataforma.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Stake.US

Caro dap301,

Se tudo o que você mencionou estiver realmente correto, então parece que não há muito mais que eu possa fazer nessa questão específica.

Dito isso, há algo mais em que eu possa ajudá-lo — posso encerrar o caso?

José,

Isso simplesmente não é verdade. Posso encaminhar o e-mail que a Stake.us me enviou em 30/03/2025 para solidificar essa prova. Além disso, a Stake.us sabe que minha conta foi encerrada devido a problemas com jogos de azar, pois chegamos a um acordo prévio sobre isso. No entanto, eles continuam a violar os termos enviando esses esquemas predatórios, o que foi o motivo pelo qual fui induzido a criar uma conta. Aconselho você a não encerrar este caso, pois a Stake.us não assumiu nenhuma responsabilidade por isso. Eles nem sequer admitem ter enviado este e-mail promocional. Gostaria que eu encaminhasse o e-mail enviado em 30/03/2025?

Caro dap301,

Obrigado por compartilhar as evidências até aqui. Entendo que esta situação pode ser bastante confusa para todos nós.

Para prosseguir, precisamos de evidências claras que confirmem que a conta no stake.us foi de fato encerrada devido a um problema com jogos de azar. Você pode encaminhar essas informações para o meu endereço de e-mail ( jozef.k@casino.guru ) ou carregue as capturas de tela relevantes diretamente para esta reclamação.

Aguardando sua resposta.

A Stake.us tem provas claras, pois já havia chegado a um acordo prévio no qual reconhecia meus problemas com jogos de azar. No entanto, após receber este e-mail, eles quebraram nosso acordo e ignoraram meus graves problemas.

A conta do usuário da qual eles estão entrando em contato está vinculada à conta alternativa do usuário (dannyp2021), e sua conta principal (dp781240) foi autoexcluída manualmente pelo usuário em 21/05/2023, após ele ter recebido informações sobre onde e como fazer isso da equipe de Suporte ao Vivo.

Nenhuma outra conversa foi iniciada pelo usuário de sua conta principal para o Suporte ao Vivo.

Caro dap301,

Você poderia confirmar se está recebendo algum material promocional do cassino?

Caro(a) dap301,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu excluí manualmente minha conta permanentemente (dp781240) em 21/05/2023. Por que eu receberia um ou mais e-mails promocionais na minha conta permanentemente excluída? Jozef, encaminhei um dos e-mails para você.

Consegui então criar uma segunda conta e me verificar usando as mesmas informações e documentos que (dp781240).

A Stake pode tentar negar o quanto quiser, mas todas as evidências estão lá. Jozef, isso não deveria ter acontecido e viola quase todos os termos de suas políticas de Jogo Responsável e Autoexclusão. A Stake tentará prolongar isso o máximo possível com o mínimo de respostas e cooperação. É hora de dar um veredito sobre este caso para que possamos ver ações e soluções reais.

Saudações.

Faremos uma revisão completa de todos os aspectos relacionados a este assunto para garantir que nada tenha sido esquecido.

Assim que concluirmos nossa investigação e reunirmos todas as informações necessárias, entraremos em contato com você o mais breve possível com nossas descobertas e os próximos passos.

Obrigado pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo.

Prezada equipe do Stake Casino US,

Muito obrigado pela sua cooperação. Estou estendendo o prazo em 7 dias. Por favor, avise-me se precisar de mais tempo.

Gostaríamos de solicitar ao cassino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias.

Caro dap301,

Embora a equipe do cassino não tenha respondido, com base em todas as informações fornecidas, não há razão justificada para manter este caso aberto, encerrá-lo como não resolvido, nem para penalizar a equipe do cassino ou solicitar indenização.

Em relação ao seu problema inicial, como já expliquei, não acredito que você tenha direito a um reembolso. Embora o bloqueio não funcione entre domínios da mesma marca, você usou endereços de e-mail diferentes em todos os casos, o que impossibilitou a equipe do cassino de detectá-lo e impedi-lo de jogar. Espero, no entanto, que esta reclamação motive a equipe do cassino a melhorar nessa área.

Em relação aos e-mails promocionais, como o e-mail foi enviado para uma conta que não foi autoexcluída devido a problemas com jogos de azar, o cassino tinha o direito de enviá-lo. O recebimento de tal e-mail por si só não garante indenização. Se você ainda estiver recebendo e-mails promocionais, entre em contato diretamente com o suporte do cassino para interrompê-los. Se você tiver outras contas, recomendo fortemente que entre em contato com o suporte do cassino e solicite a autoexclusão permanente, informando-os sobre o problema com jogos de azar.

Lamento muito a sua situação, mas preciso encerrar seu caso.

Atenciosamente, Jozef