The Money Factory Casino - A desistência do jogador foi adiada por 4 meses.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado built4thehustle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o The Money Factory Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Nunca consegui concluir um resgate com sucesso, apenas tentei nessas duas vezes. Não me lembro de ter recebido nenhum bônus. Optei pelo Skrill porque eles afirmam que o processamento é quase instantâneo, então escolhi essa conta para sacar, mas usei meu cartão de débito para depositar os fundos.

Prezado(a) built4thehustle, obrigado(a) pela sua resposta. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente? Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Sim, ainda tenho acesso à minha conta neste momento e o prazo de 90 dias já expirou definitivamente.

Prezado jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado built4thehustle ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o The Money Factory Casino e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do The Money Factory Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino The Money Factory ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Para esclarecer, sua solicitação de resgate já foi encaminhada à Equipe de Resgate e permanece ativa e em análise. Ela não foi cancelada, negada ou removida da sua conta. Não retemos resgates para forçar o jogador a jogar, e não exigimos que os jogadores "joguem de volta" os ganhos. Qualquer atividade de jogo em uma conta é iniciada exclusivamente pelo jogador.

Em nenhum momento sua conta foi ameaçada por você ter questionado seu resgate. Você foi informado de que iniciar uma contestação de pagamento ou uma disputa de pagamento resultaria no encerramento da conta. Essa é a nossa política padrão. Uma contestação de pagamento constitui uma reversão de pagamento e uma violação dos nossos Termos de Uso, e as contas associadas a contestações de pagamento são encerradas permanentemente de acordo com esses Termos.

Continuamos dispostos a resolver a questão pelos canais adequados e forneceremos atualizações diretamente assim que a análise for concluída.

Obrigado.

Prezado Cassino The Money Factory,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Poderia, por favor, esclarecer por que o processo de desistência do jogador está em andamento desde setembro sem nenhuma atualização significativa?

Existe algo que o jogador possa fazer para ajudar a acelerar o processo?

Entendo que os Termos e Condições estipulam que os saques podem levar 90 dias ou mais. No entanto, observe que, se não houver problemas com a conta do jogador, esse prazo não me parece razoável.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Olá Igor,

Obrigado pelo seu retorno! O resgate do jogador permanece ativo e em análise. Ele não foi negado, cancelado ou removido da conta.

Embora nossos Termos indiquem que os resgates podem levar até 90 dias úteis, eles também permitem claramente que o processamento se estenda além desse prazo quando análises internas adicionais, análises de conformidade ou um alto volume de resgates assim o exigirem. Essa disposição existe para garantir a integridade da plataforma e padrões de processamento consistentes em todas as contas. Nenhuma ação é necessária por parte do jogador neste momento. O processo de análise é conduzido internamente e os resgates não podem ser acelerados ou agilizados mediante solicitação.

Entendemos que longos prazos de processamento podem ser frustrantes. No entanto, a solicitação permanece na fila e será concluída de acordo com nossos Termos e procedimentos internos. Forneceremos uma atualização assim que a análise for finalizada.

Prezado Cassino The Money Factory,

Como já mencionei, se não houver nenhum motivo de segurança ou verificação para o atraso no pagamento, o jogador deverá ser pago dentro de um prazo razoável.

Analisei reclamações internas e externas e notei um grande número de casos semelhantes em que os jogadores não receberam o pagamento mesmo após vários meses.

Portanto, espero que você forneça uma explicação e demonstre progresso dentro do próximo prazo. Caso contrário, terei que encerrar esta reclamação como não resolvida.

Além disso, observe que seu site indica limites de saque de 5.000 USD por dia e 50.000 USD por mês. Como isso não parece refletir a experiência real de pagamento relatada em outras reclamações, podemos ajustar os limites de saque exibidos em nosso site, o que poderá reduzir ainda mais sua classificação.

Olá novamente, Igor.

Agradecemos seu acompanhamento contínuo e por expor suas preocupações com clareza. Agradecemos sinceramente a oportunidade de esclarecer a situação.

Para abordar seus pontos:

O resgate do jogador permanece ativo e em análise. Ele não foi negado, cancelado ou removido da conta. O processo de análise está sendo conduzido internamente, de acordo com nossos Termos publicados e procedimentos internos de conformidade.

Em relação aos prazos previstos, nossos Termos estipulam que os resgates podem levar até noventa (90) dias úteis, podendo se estender além desse período caso seja necessário realizar análises internas adicionais, análises de conformidade ou devido a um volume elevado de resgates. Essa cláusula foi incluída intencionalmente para garantir padrões de processamento consistentes em todas as contas e para manter a integridade da plataforma.

Com relação aos limites de saque exibidos em nosso site (por exemplo, US$ 5.000 por dia / US$ 50.000 por mês), estes representam limites de solicitação; ou seja, os valores máximos que podem ser solicitados dentro desses prazos. As informações apresentadas em nosso site permanecem precisas. No entanto, esses limites não garantem aprovação ou velocidade de processamento. Todas as solicitações de saque estão sujeitas a análise, verificação, checagem de conformidade e ordem de prioridade, independentemente do valor.

No momento, nenhuma ação é necessária por parte do jogador para dar prosseguimento ao processo, e resgates não podem ser acelerados mediante solicitação. O caso permanece na fila e será concluído de acordo com nossos Termos. Entendemos que longos prazos de processamento podem ser frustrantes, e levamos isso muito a sério. No entanto, estamos operando dentro de nossas políticas e procedimentos estabelecidos. Caso necessite de alguma documentação adicional para análise em caráter privado, teremos prazer em colaborar.

Continuaremos a fornecer atualizações assim que a análise interna for concluída.

Agradeço novamente pelo seu tempo e coordenação.

Prezado built4thehustle,

Infelizmente, parece que o cassino está tendo dificuldades para pagar seus jogadores dentro de um prazo razoável, com base em reclamações internas e externas.

Observe que não consideramos mais de 90 dias um prazo razoável caso não haja problemas com as contas dos jogadores.

O tempo de processamento habitual para saques em criptomoedas é de algumas horas, enquanto os saques bancários normalmente levam alguns dias.

É provável que o cassino não lhe pague em um futuro próximo; portanto, não há motivo para manter esta reclamação em aberto.

No mínimo, devido a reclamações como a sua, podemos emitir um aviso ao cassino em nosso site.

Tentei repetidamente convencer o The Money Factory Casino a cooperar, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer.

Como próximo passo, recomendo fortemente que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e envie a reclamação por meio do formulário online. Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto ao Procurador-Geral do seu estado , pois ele também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios.

Por fim, você também pode tentar registrar uma queixa diretamente no Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center) em https://complaint.ic3.gov/ , que é um órgão do FBI que lida com fraudes online e crimes cibernéticos.

Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Igor