O jogador espanhol possuía uma conta verificada no cassino Winvegasplus e tinha €3.500 a receber, mas o cassino alterou os termos de saque e atrasou os pagamentos sem justificativa. Ele relatou que o cassino reduziu seu limite semanal de saque de €500 para €200 após ele publicar avaliações negativas no Trustpilot e exigiu que ele assinasse um documento renunciando aos seus direitos em troca de saques limitados. Apesar de fornecer verificação completa e evidências do acordo de pagamento inicial e dos pagamentos irregulares, o cassino não respondeu à reclamação. O problema foi considerado não resolvido devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
WinVegasPlus Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Sem reação
Pontos negros: 1.332
Montante: 3.500 €
WinVegasPlus Casino
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro rubenpeixo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação.
Tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até mesmo semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer na sua conta. Esses atrasos podem ser causados pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o cassino e a aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de apresentarem uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Entendo que o cassino deveria ter lhe informado de forma mais clara sobre a alteração no limite de saque. Por ora, recomendo aguardar mais um pouco. Caso o problema não seja resolvido em um prazo razoável, tomaremos as medidas cabíveis.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoJá faz mais de um mês que tento chegar a um acordo com o Winvegasplus.
Eles querem que eu assine um documento para que eu não publique mais avaliações no Trustpilot.
Devido aos meus comentários no Trustpilot, eles reduziram meu limite de saque semanal de €500 para €200?
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, rubenpeixo.
- Poderia, por favor, confirmar quais documentos de verificação você forneceu e qual é o seu status de verificação atual?
- Poderia, por favor, compartilhar as evidências que mencionou para reforçar seu argumento?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoCaro rubenpeixo
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá Rubenpeixo,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino WinVegasPlus,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoTraduçãoCaro rubenpeixo,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentar uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru
Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.
Atenciosamente,
Lúcia S
