Red Dog Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Quando me inscrevi, eles validaram meu cartão de crédito em 24 horas. Depositei $ 30 e joguei mais de $ 4k em bônus, pois entendo que você deve jogar contra os bônus para ser elegível para um saque de quaisquer ganhos.

Ganhei inicialmente cerca de $ 2200. Assim que baixei para $ 1800, estava pronto para retirar. Eles mencionaram que você teve que validar as informações da sua conta corrente.

Este foi um jogo de vaivém que este casino jogou durante mais de 3 semanas com a papelada. Eles levariam de 3 a 4 dias de propósito para responder. Eu tinha o suficiente e garanti a eles que envolveria a comissão federal de comércio e o FBI. Em seguida, eles me enviaram o e-mail e afirmaram que as informações bancárias foram validadas.

Imediatamente depois, solicitei o pagamento de $ 1800. Esperei cerca de 3 dias e depois falei com um representante do chat ao vivo para verificar o status do pagamento. Ele me disse que foi aprovado e posso esperar vê-lo em minha conta bancária dentro de 3 dias úteis.

Um dia depois, o Red Dog Casino me envia um e-mail informando que o pagamento foi rejeitado e não houve nenhum ganho quando eu tenho uma captura de tela do que ganhei e agora eles estão me dificultando para que eles não tenham que pagar. Eles também mencionaram que acabaram de redefinir meu saldo para $ 30, novamente quando ganhei $ 1800 e isso mostrou claramente que estava disponível para saque e eles não me pagaram nada.

Tentei ligar para o serviço de atendimento ao cliente Red Dog e ele tocou, dizendo que o chamador está ocupado.

Olá Maria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. O casino forneceu-lhe uma explicação sobre o motivo pelo qual os seus ganhos foram confiscados?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Ok e obrigado por sua ajuda. Estou enviando a você toda a documentação imediatamente. Está vindo do meu e-mail, c***1@gmail.com

Maria, obrigado pela sua resposta e e-mails. Passei por todas as mensagens e o cassino informou claramente que você violou a aposta máxima permitida várias vezes. Você recebeu até mesmo o histórico detalhado do jogo no qual o cassino marcava apostas que violavam os T & Cs.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento se você fizer uma aposta mais alta do que o permitido. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar este caso. Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.