Olá Nick,
Gostaria de lhe fornecer uma atualização sobre minha reclamação contra o Red Dog Casino, bem como sua última resposta às minhas preocupações.
Última comunicação do Red Dog Casino:
Recebi uma mensagem de acompanhamento de Jenny Reed no Departamento de Cobrança em 24 de dezembro de 2024. Aqui está um resumo do que foi declarado:
Redução de ganhos:
Jenny reiterou que meus ganhos foram limitados devido ao meu uso de um Bônus de Boas-vindas no meu primeiro depósito, que ela alegou estar sujeito a um limite de pagamento de depósito de 30x. Ela também mencionou que essas informações estão disponíveis em seus Termos e Condições e são aplicadas automaticamente ao meu saldo.
Restrições de pagamento:
Jenny fez referência ao Parágrafo 10 dos Termos deles, afirmando que grandes pagamentos podem ser divididos em unidades menores com base nos limites de pagamento do cassino e no meu Nível de Cliente. No entanto, meu limite de saque atual de $ 500 por solicitação parece muito abaixo dos $ 2.500 declarados nos termos deles, e nenhuma explicação clara foi fornecida sobre o motivo pelo qual esse ajuste foi feito.
Sugestão para jogar sem bônus:
Ela sugeriu que, para evitar restrições futuras, eu deveria jogar apenas com depósitos e evitar bônus. Embora eu entenda o sentimento, isso não aborda minha reclamação atual ou a falta de transparência em torno dos termos de bônus quando me inscrevi e comecei a jogar.
Minha resposta ao Red Dog Casino:
Eu respondi a Jenny, solicitando:
Prova de que os termos de bônus, restrições de pagamento e limite de ganhos foram explicitamente comunicados a mim no momento do depósito e do jogo.
Uma explicação para o limite de retirada reduzido e os atrasos no processamento das minhas solicitações anteriores.
Um cronograma para quando o saldo restante dos meus ganhos será pago integralmente.
Minhas preocupações:
O cassino continua a fazer referência aos seus termos, mas não forneceu evidências de que eles foram divulgados adequadamente ou acordados de forma transparente.
A redução dos meus ganhos e os limites de retirada inconsistentes levantam questões sobre justiça e práticas comerciais adequadas.
Espero que essas informações adicionais ajudem a esclarecer o estado atual da minha reclamação. Por favor, me avise se houver mais etapas que eu deva seguir ou se você precisar de mais detalhes da minha parte.
Obrigado novamente pelo seu apoio e por se manter atualizado sobre esse assunto.
Atenciosamente,
Jake
Hi Nick,
I wanted to provide you with an update regarding my complaint against Red Dog Casino, as well as their latest response to my concerns.
Latest Communication from Red Dog Casino:
I received a follow-up message from Jenny Reed in their Billing Department on December 24, 2024. Here’s a summary of what was stated:
Winnings Reduction:
Jenny reiterated that my winnings were capped due to my use of a Welcome Bonus on my first deposit, which she claimed is subject to a 30x deposit payout limit. She also mentioned that this information is available in their Terms & Conditions and applied automatically to my balance.
Payout Restrictions:
Jenny referenced Paragraph 10 of their Terms, stating that large payments may be divided into smaller units based on the casino’s payout limits and my Customer Level. However, my current withdrawal limit of $500 per request seems far below the $2,500 stated in their terms, and no clear explanation has been provided regarding why this adjustment was made.
Suggestion to Play Without Bonuses:
She suggested that to avoid future restrictions, I should play with deposits only and avoid bonuses. While I understand the sentiment, it doesn’t address my current complaint or the lack of transparency surrounding the bonus terms when I signed up and began playing.
My Response to Red Dog Casino:
I have replied to Jenny, requesting:
Proof that the bonus terms, payout restrictions, and winnings cap were explicitly communicated to me at the time of deposit and gameplay.
An explanation for the reduced withdrawal limit and the delays in processing my previous requests.
A timeline for when the remaining balance of my winnings will be paid out in full.
My Concerns:
The casino continues to reference their terms but hasn’t provided evidence that they were adequately disclosed or agreed to in a transparent manner.
The reduction of my winnings and inconsistent withdrawal limits raise questions about fairness and proper business practices.
I hope this additional information helps to clarify the current state of my complaint. Please let me know if there are further steps I should take or if you need any more details from my side.
Thank you again for your support and for staying on top of this matter.
Best regards,
Jake
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