CasaReclamaçõesRed Dog Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Red Dog Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 30.000 $

Red Dog Casino
Submetido: 19/12/2024 | Caso encerrado : 27/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora de Michigan enfrentou um problema significativo com o Red Dog Casino, onde seus ganhos de mais de $ 30.000 foram reduzidos para $ 6.430,22 sem justificativa clara. Ela também sofreu atrasos no processo de retirada, tendo recebido aprovação apenas para uma retirada de $ 500, apesar de um limite máximo de retirada de $ 2.500 por transação. Ela solicitou a restauração de seu saldo original e a prova dos termos aplicados. O problema foi resolvido após a jogadora fornecer a documentação necessária, confirmando que as condições de bônus não deveriam ter sido aplicadas após a aposta, o que levou o cassino a reconhecer o descuido. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que ofereceu suporte contínuo para quaisquer problemas futuros.

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Público
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Estou escrevendo para compartilhar uma experiência profundamente frustrante e preocupante com o Red Dog Casino.

Recentemente joguei na plataforma deles e acumulei ganhos de mais de $30.000. No entanto, sem nenhuma explicação ou justificativa clara, meu saldo foi reduzido repentinamente para $6.430,22. Esta é uma queda surpreendente que não consigo conciliar, especialmente porque seus termos e condições não comunicaram de forma transparente tais restrições no momento do meu depósito ou jogo.

Principais questões:

Termos pouco claros sobre o limite de ganhos:

Quando me inscrevi e fiz meu depósito, não havia menção de um limite de ganhos que se aplicaria à minha jogabilidade. Sinto-me pego de surpresa por essa aplicação retroativa de termos.

Pagamento atrasado e reduzido:

O Red Dog Casino impôs um limite máximo de retirada de $2.500 por transação, que eu estava disposto a cumprir. No entanto, depois de esperar quase uma semana por uma retirada, fui aprovado para apenas $500, e ainda não recebi nem esse valor.

Falta de comunicação ou justificação:

Entrei em contato com a equipe de suporte para obter uma explicação e uma prova de que esses termos estavam em vigor no momento da minha jogada, mas não recebi nenhuma resposta satisfatória.

Meu pedido:

Estou pedindo ao cassino para:

Restaurar meu saldo original.

Forneça provas transparentes dos termos que estão sendo usados para justificar essa redução de saldo.

Honrar uma retirada justa e oportuna dos meus ganhos.

Aviso aos outros jogadores:

Seja cauteloso ao jogar no Red Dog Casino. Minha experiência me fez sentir enganado e sem suporte. Eu pediria a outros que revisassem cuidadosamente seus termos (mesmo que sejam longos e vagos) e documentassem tudo — incluindo capturas de tela de saldos, jogabilidade e correspondência — porque você pode precisar disso para dar suporte ao seu caso.

Se alguém tiver conselhos sobre como proceder ou tiver passado por algo parecido, eu apreciaria sua contribuição. Estou considerando escalar esse assunto para a autoridade de licenciamento deles e outras plataformas relevantes.

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Público
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Olá jheier13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Red Dog Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido




Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Olá Nick,

Obrigado por sua pronta resposta e por ajudar com este assunto. Por favor, encontre minhas respostas para suas perguntas abaixo:

Verificação de conta:

Sim, minha conta foi totalmente verificada. Recebi a confirmação do Red Dog Casino na segunda-feira, 16 de dezembro de 2024, por e-mail.


Ganhos acumulados com dinheiro real ou bônus:

Meus ganhos foram acumulados por meio de uma combinação de dinheiro real e fundos de bônus. Embora eu tenha inicialmente resgatado um bônus, atendi aos requisitos de apostas e continuei a jogar com meus fundos depositados. A maioria dos meus ganhos veio depois que o jogo de bônus foi concluído.


Última comunicação com o cassino:

A última comunicação que recebi do Red Dog Casino foi em 20 de dezembro de 2024, de Jenny Reed, do Departamento de Cobrança. Ela afirmou que meus ganhos estão sujeitos a um limite de pagamento de depósito de 30x porque usei um bônus no meu primeiro depósito, que faz parte do Pacote de Bônus de Boas-vindas. Ela alegou que essas informações estão descritas em seus termos, embora eu não me lembre de tê-las apresentado claramente quando fiz o depósito.

Espero que essas informações ajudem a esclarecer minha situação. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa para seguir em frente.


Obrigado novamente pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Jake

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Olá Nick,


Gostaria de lhe fornecer uma atualização sobre minha reclamação contra o Red Dog Casino, bem como sua última resposta às minhas preocupações.


Última comunicação do Red Dog Casino:


Recebi uma mensagem de acompanhamento de Jenny Reed no Departamento de Cobrança em 24 de dezembro de 2024. Aqui está um resumo do que foi declarado:


Redução de ganhos:

Jenny reiterou que meus ganhos foram limitados devido ao meu uso de um Bônus de Boas-vindas no meu primeiro depósito, que ela alegou estar sujeito a um limite de pagamento de depósito de 30x. Ela também mencionou que essas informações estão disponíveis em seus Termos e Condições e são aplicadas automaticamente ao meu saldo.


Restrições de pagamento:

Jenny fez referência ao Parágrafo 10 dos Termos deles, afirmando que grandes pagamentos podem ser divididos em unidades menores com base nos limites de pagamento do cassino e no meu Nível de Cliente. No entanto, meu limite de saque atual de $ 500 por solicitação parece muito abaixo dos $ 2.500 declarados nos termos deles, e nenhuma explicação clara foi fornecida sobre o motivo pelo qual esse ajuste foi feito.

Sugestão para jogar sem bônus:

Ela sugeriu que, para evitar restrições futuras, eu deveria jogar apenas com depósitos e evitar bônus. Embora eu entenda o sentimento, isso não aborda minha reclamação atual ou a falta de transparência em torno dos termos de bônus quando me inscrevi e comecei a jogar.


Minha resposta ao Red Dog Casino:

Eu respondi a Jenny, solicitando:

Prova de que os termos de bônus, restrições de pagamento e limite de ganhos foram explicitamente comunicados a mim no momento do depósito e do jogo.

Uma explicação para o limite de retirada reduzido e os atrasos no processamento das minhas solicitações anteriores.

Um cronograma para quando o saldo restante dos meus ganhos será pago integralmente.


Minhas preocupações:

O cassino continua a fazer referência aos seus termos, mas não forneceu evidências de que eles foram divulgados adequadamente ou acordados de forma transparente.

A redução dos meus ganhos e os limites de retirada inconsistentes levantam questões sobre justiça e práticas comerciais adequadas.

Espero que essas informações adicionais ajudem a esclarecer o estado atual da minha reclamação. Por favor, me avise se houver mais etapas que eu deva seguir ou se você precisar de mais detalhes da minha parte.


Obrigado novamente pelo seu apoio e por se manter atualizado sobre esse assunto.


Atenciosamente,

Jake

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Olá jheier13,

Seria possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?


Basicamente, desde que você tenha terminado suas apostas, as condições de bônus não devem mais se aplicar. Também depende se seu saldo foi limitado quando as apostas foram concluídas ou não - é isso que precisamos revisar mais detalhadamente em seu histórico de apostas.


Aguardarei sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) jheier13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta e pela oportunidade de estender o cronômetro desta reclamação. Agradeço muito seu apoio na resolução deste assunto. Estava tirando um tempo com as férias, mas estou de volta agora.

Trabalharei na coleta do histórico de depósitos, bônus e apostas, bem como todas as comunicações que tive com o Red Dog Casino, e as encaminharei para em breve. Por favor, me dê um tempinho para compilar tudo.

Para abordar seu ponto sobre as condições de bônus:

Concluí os requisitos de apostas conforme declarado pelo cassino, e a maior parte dos meus ganhos foi acumulada depois disso. No entanto, o cassino limitou meu saldo significativamente depois que terminei de apostar, que é a questão central que estou contestando.

Enviarei os documentos e informações solicitados o mais breve possível e o manterei atualizado. Por favor, me avise se houver algo específico em que eu deva focar ao fornecer essas informações.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Jake

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Caro jheier13,

Alguns cassinos oferecem acesso limitado apenas ao histórico de apostas, como os últimos 7 ou 30 dias, ou outro período personalizado.

Você poderia gentilmente nos informar se há alguma maneira de lembrar ou estimar qual era seu saldo quando a aposta do bônus foi concluída?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Caro(a) jheier13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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