A jogadora de Michigan enfrenta um problema significativo com o Red Dog Casino, onde seus ganhos de mais de $ 30.000 foram reduzidos para $ 6.430,22 sem justificativa clara. Ela também enfrenta atrasos no processo de retirada, tendo recebido aprovação apenas para uma retirada de $ 500, apesar de um limite máximo de retirada de $ 2.500 por transação, e ela solicita a restauração de seu saldo original e prova dos termos aplicados.
Estou escrevendo para compartilhar uma experiência profundamente frustrante e preocupante com o Red Dog Casino.
Recentemente joguei na plataforma deles e acumulei ganhos de mais de $30.000. No entanto, sem nenhuma explicação ou justificativa clara, meu saldo foi reduzido repentinamente para $6.430,22. Esta é uma queda surpreendente que não consigo conciliar, especialmente porque seus termos e condições não comunicaram de forma transparente tais restrições no momento do meu depósito ou jogo.
Principais questões:
Termos pouco claros sobre o limite de ganhos:
Quando me inscrevi e fiz meu depósito, não havia menção de um limite de ganhos que se aplicaria à minha jogabilidade. Sinto-me pego de surpresa por essa aplicação retroativa de termos.
Pagamento atrasado e reduzido:
O Red Dog Casino impôs um limite máximo de retirada de $2.500 por transação, que eu estava disposto a cumprir. No entanto, depois de esperar quase uma semana por uma retirada, fui aprovado para apenas $500, e ainda não recebi nem esse valor.
Falta de comunicação ou justificação:
Entrei em contato com a equipe de suporte para obter uma explicação e uma prova de que esses termos estavam em vigor no momento da minha jogada, mas não recebi nenhuma resposta satisfatória.
Meu pedido:
Estou pedindo ao cassino para:
Restaurar meu saldo original.
Forneça provas transparentes dos termos que estão sendo usados para justificar essa redução de saldo.
Honrar uma retirada justa e oportuna dos meus ganhos.
Aviso aos outros jogadores:
Seja cauteloso ao jogar no Red Dog Casino. Minha experiência me fez sentir enganado e sem suporte. Eu pediria a outros que revisassem cuidadosamente seus termos (mesmo que sejam longos e vagos) e documentassem tudo — incluindo capturas de tela de saldos, jogabilidade e correspondência — porque você pode precisar disso para dar suporte ao seu caso.
Se alguém tiver conselhos sobre como proceder ou tiver passado por algo parecido, eu apreciaria sua contribuição. Estou considerando escalar esse assunto para a autoridade de licenciamento deles e outras plataformas relevantes.
Olá jheier13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Red Dog Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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