O jogador de Israel teve sua conta suspensa há mais de um mês. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o departamento de segurança e mais tarde foi informado que era devido à Contagem Avançada de Cartas - uma combinação de "Wonging" e Contagem de Cartas Hi-Lo. Consideramos a decisão do casino contra o nosso Fair Gambling Codex e, portanto, a reclamação não foi resolvida.
Há cerca de um mês e meio, joguei no site da Red Star depois que, de repente, mais de US $ 88.000, minha conta foi redefinida e bloqueada imediatamente, fui contatada e encaminhada a um departamento de segurança depois de receber uma quantidade vencedora de duas que enviei todos eles seis semanas atrás e eles não retornaram uma resposta
Saudações
Dear Eliasaf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes para que possamos entender completamente qual pode ser o problema? O seu saldo ativo foi confiscado? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado Eliasaf por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Eliasaf,
Eu olhei para o seu caso e entendi a situação. Agora vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Oi pessoal! A investigação desta semana terminou e nossa equipe de segurança entrará em contato com o jogador por e-mail.
Obrigado equipe RedStar. Eliasaf, avise-me quando receber o email.
Olá Eliasaf,
Obrigado por encaminhar o email. Gostaria de pedir ao Redstar Casino uma explicação e algumas evidências que sustentem as reivindicações. Como o email que você enviou para a Eliasaf não foi específico, acredito que você não deseja publicar nenhum detalhe, para poder enviar as informações diretamente para o meu endereço de email (peter.m@casino.guru). Quaisquer dados pessoais podem ficar embaçados. Obrigado.
Olá Peter!
A conta em questão violou os termos e condições do nosso site - https://www.redstarcasino.eu/terms -
22. Divulgação de atividades fraudulentas e 17. Confisco, encerramento de conta e confisco.
Em particular, sinais de contagem avançada de cartões - uma combinação de "Wonging" e contagem de cartões Hi-Lo.
De acordo com os registros do jogo, durante todas as sessões desde que o jogador inscrito ingressou e monitorou as mesas, pulou os jogos com True Count negativo e realizou os jogos principalmente com True Count acima de 0.
Temos um relatório que a Evoultion nos forneceu que confirma esta atividade. Infelizmente, não podemos fornecê-lo e isso será fornecido SOMENTE ao regulador de Curaçao, caso o jogador queira registrar uma reclamação diretamente ao regulador.
Dear Eliasaf,
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru? Quais jogos exatamente e há quanto tempo você joga para atingir a quantia de 88.300 dólares?
Dear Eliasaf,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá a todos,
A questão aqui é se a contagem de cartões pode ser considerada fraudulenta. A contagem de cartas não é contra a lei, e é por isso que os jogadores devem ser pagos se forem encontrados contando cartas em cassinos de tijolo e argamassa. Portanto, a lei não considera a contagem de cartões fraudulenta. Vamos analisar o porquê disso.
Existem exemplos de fraudes óbvias, como depositar com cartão de crédito roubado, jogar com uma identidade falsa, criar várias contas para abusar de bônus, etc. aleatoriedade para ser fraudulento. Exemplos disso incluem pirataria no software ou uso de dispositivos eletrônicos para prever o resultado do jogo.
Nesse caso, no entanto, o jogador não mexeu com a aleatoriedade justa do jogo de forma alguma. Cada uma das cartas restantes no baralho tinha a mesma probabilidade de ser a próxima a ser distribuída. O jogador não sabia qual carta viria a seguir. Tudo o que o jogador fez foi apostar mais quando o RTP atual do jogo foi mais alto, na tentativa de maximizar seu valor esperado a longo prazo. Isso claramente não é fraude. É lógico que os jogadores queiram maximizar seus ganhos.
Sim, o jogador conseguiu fazer apostas com um RTP superior a 100%. Mas isso é fraudulento? Acreditamos que a responsabilidade pelas características do jogo, como a RTP, esteja do lado do cassino (e do provedor do jogo que criou o jogo). É simplesmente absurdo anular os ganhos dos jogadores por jogar propositalmente com um RTP muito alto (mesmo se o RTP for superior a 100% em alguns casos), se esses jogos estiverem disponíveis para serem jogados no cassino. Por fim, é fácil para o provedor do jogo não permitir oportunidades como essa embaralhando as cartas com mais frequência.
Para resumir:
A contagem de cartões não é ilegal
O jogador não mexeu com a aleatoriedade justa do jogo de forma alguma
É fácil para o provedor de jogos implementar medidas preventivas contra a contagem de cartas
Portanto, nossa conclusão é que o cassino tem o direito de proibir o jogador de jogar no futuro, mas os ganhos já acumulados devem ser pagos. Anular esses ganhos é claramente injusto (e talvez até ilegal).
Olá! Vamos ficar em nossa posição. O cliente violou as regras do site e sua conta foi bloqueada devido a essas violações - https://www.redstarcasino.eu/terms
17. Confisco, Encerramento de Conta e Confisco.
A Empresa reserva-se o direito, a seu critério irrestrito, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em sua conta Red Star (e qualquer conta ESP ou conta relacionada à Empresa, incluindo outros sites e cassinos de propriedade ou operados pela Empresa) em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
Se você tiver mais de uma conta ativa na Red Star;
Se o nome no registro da sua conta Red Star não corresponder ao nome no (s) cartão (ões) de crédito ou outras contas de pagamento usadas para fazer compras na Red Star;
Se você participar de uma promoção Red Star e se retirar antes de cumprir os requisitos dessa promoção específica;
Se você fornecer informações de registro incorretas ou enganosas;
Se você não for maior de idade;
Se você se conectar de uma jurisdição onde a participação nos Jogos é proibida por lei;
Se você tiver "estornado" ou negado qualquer uma das compras ou depósitos que fez em sua Conta;
Se você for pego trapaceando ou tentando trapacear, ou se for determinado pela Empresa que você empregou ou fez uso de um sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados) projetado especificamente para derrotar o sistema ou se for descoberto que você ter conspirado ou tentado conspirar com outros jogadores do Red Star a fim de fraudar a Empresa; A técnica de contagem de cartas "Wonging" e Hi-Lo (ou combinação de ambas) é estritamente proibida em jogos de cassino de mesa. Caso o jogador seja pego neste tipo de atividade, sua conta será bloqueada e todos os ganhos serão anulados. A administração e os provedores do cassino estão realizando uma verificação especial de integridade e pré-gravando um relatório confirmando este tipo de atividade.
Se você permitiu ou permitiu (intencionalmente ou não) outra pessoa usar sua Conta;
Se você deixar de cumprir qualquer um dos termos e condições estabelecidos neste Acordo; OU
Se a Empresa ficar ciente de que você jogou em qualquer outro site de jogos online sob qualquer uma das circunstâncias estabelecidas acima.
E 22. Divulgação de atividades fraudulentas.
Se, por determinação exclusiva da Empresa, for descoberto que você trapaceou ou tentou fraudar os Jogos, o Red Star ou a Empresa de qualquer forma, incluindo, mas não se limitando à manipulação do jogo ou fraude de pagamento, ou se você fizer comentários falsos e / ou maliciosos a respeito para a operação da Empresa em qualquer mídia ou fórum, a Empresa reserva-se o direito de divulgar suas ações juntamente com sua identidade e endereço de e-mail, bem como divulgar essas informações para outros sites de jogos online, bancos, empresas de cartão de crédito e agências apropriadas. Além disso, a Empresa pode fechar quaisquer contas e perder saldos de contas que você tenha no Red Star ou em qualquer outro site da Empresa, cassino e / ou negócio.
Infelizmente, não concordamos com a decisão do cassino e a consideramos contrária ao nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). A reclamação não será resolvida e afetará a classificação geral do casino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
