Red Star Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir foi esquecida.

Enviamos uma reclamação de conta ao cassino devido à autoexclusão e jurisdição legal do jogador. A estrela vermelha não respondeu à carta desde 16 de dezembro e continuamente ignorou e bloqueou o suporte online

Caro Russel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, encaminhe e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :

„Os jogadores podem definir uma autoexclusão em suas contas por um período de 1 dia a 6 meses ou indefinido. Durante os períodos de autoexclusão, o jogador não poderá usar sua conta e somente após o término da autoexclusão ele poderá acessar o jogo de cassino novamente. A opção de autoexclusão está disponível na página de limites do casino . "

https://www.redstarcasino.eu/terms

"Se você teme estar mostrando sinais de problemas de jogo e deseja tomar medidas para garantir que o problema não se agrave, você pode optar por se autoexcluir de nossos serviços por um período específico durante o qual não será capaz participar de jogos.

Você pode se autoexcluir pelo período de: 24 horas, 7 dias, um mês, 6 meses.

Se você gostaria de encerrar sua conta permanentemente, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@redstarpoker.com "

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Russel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Muito obrigado, Russel, por fornecer todas as informações necessárias. Entendo agora que a conta foi encerrada, mas seus reembolsos ainda não foram processados.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Russel!

A partir de agora, analisarei sua reclamação. Gostaria de convidar o Red Star Casino para a conversa.

Gostaríamos de pedir ao Red Star Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.