O jogador do Chile enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá. Fiz uma retirada deste cassino em 19 de setembro, eles bloquearam minha conta quando solicitei a retirada, mas assim que enviei tudo, eles a ativaram e me permitiram fazer a retirada, confirmando que minha conta estava 100% validada.
Fiz o saque para meu cartão de crédito que nunca chegou ao site, depois de uma semana entrei em contato novamente com a redbet para ver o que estava acontecendo e eles me disseram que minha conta não estava validada e devolveram os 300 usd que eu havia sacado para a conta de aposta vermelha. Então enviei novamente toda a documentação que já havia enviado no início, o problema é que agora começaram a me pedir outras documentações como extrato da minha conta bancária (nunca fiz um depósito da minha conta) ou meu perfil skrill (eu nunca deposite com skrill), enviei tudo de qualquer maneira. Depois disso, quando não tinham mais nada de novo para me perguntar, começaram a me dizer que o código IBAN deveria aparecer no extrato da conta do meu cartão de crédito, que obviamente não estava lá porque esse código não aparece em nenhum extrato da conta em meu país. Portanto, como não tenho um documento com esse código, não posso sacar meu dinheiro, depois de verificar minha conta dezenas de vezes e perder horas conversando com o suporte.
A única coisa que peço é que você me dê meus 300 usd, espero que por skrill, já que não posso esperar mais. obrigada
O problema é que não posso sacar meu dinheiro agora porque não querem verificar minha conta, já enviei todos os meus documentos mas estão pedindo que o código Iban apareça no extrato do meu cartão, o que é impossível pois meu banco declaração não contém este número, todo o resto sim. Então não posso retirar.
Obrigado pela sua resposta, ClessCL. Entendi corretamente que verificar seu extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado pela ajuda, ontem, após 2 semanas esperando o pagamento, eles me permitiram adicionar o skrill como método de pagamento e me deixaram retirar meu dinheiro. Então agora o problema está resolvido.
ClessCL, você já recebeu seus ganhos? Caso contrário, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Se eu os recebi, perto, muito obrigado pela ajuda.
Notícia incrível, ClessCL. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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