Yannick reivindicou o bônus através do site Casino.Guru, onde foi informado que o saque máximo era 20 vezes o depósito. Mais tarde, quando ele quis retirar seus ganhos, descobriu que havia uma regra diferente da dos T&C gerais que limita ainda mais sua retirada.
Confiei no casinoguru com o bônus de 200% e depositei 25 € com bônus de 200%. Apostei tudo e ganhei 1200 € pelo menos no final. Se você verificar os Termos de Bônus, diz quando você pode pagar 20x do depósito, o que seria de 500 €. Em termos e condições gerais, li o seguinte, quando quis efetuar o pagamento: "Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, o jogador terá direito apenas até o último depósito X10. Esse pagamento máximo será aplicado também nos casos onde o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do cassino, a fim de exceder o valor acumulado de depósito de € 200. ". Eu sinto que fui enganado ..
Caro Yannick.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos saber sua experiência negativa e pedimos desculpas por esse inconveniente. O Casino.Guru possui um banco de dados de quase 2300 cassinos e estamos fazendo o máximo para manter nossos dados o mais precisos possível. Este cassino tinha uma reputação FRESCA porque não sabíamos muito sobre eles e não vimos essa regra em seus T&Cs durante a última revisão.
Você foi o primeiro a entrar em contato conosco sobre esta regra do casino Reeltastic, que também consideramos injusta. Agora você pode ver o resultado da sua reclamação na análise deles em nosso site. Estamos convencidos de que essa condição não deve estar nos T&Cs de nenhum cassino justo e reduzimos a classificação de reputação do cassino Reeltastic de acordo. O cassino limitou seu dinheiro a 10 vezes o seu depósito?
Atenciosamente, Jozef
Dear Yannick,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
