O jogador do Japão não consegue fazer login no Regals Casino e sacar seus ganhos de $ 6.200, apesar de anteriormente poder sacar $ 400 por vez e ter seus documentos de verificação de identidade aprovados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá.
Não consigo mais fazer login no Regals Casino e saques não são mais possíveis.
Para explicar a situação,
Ganhei um prêmio de $ 7813 e fiz uma retirada.
Nesse ponto, enviei meus documentos de verificação de identidade e obtive aprovação.
O valor máximo de saque neste cassino é $ 400, então eu estava sacando 400 de cada vez, mas quando saquei um total de $ 1.600 quatro vezes, não consegui fazer login e $ 6.200 não foram devolvidos. .
Por favor, responda para que eu possa sacar o dinheiro.
Prezado Yasumasa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando exatamente o cassino bloqueou sua conta? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Você poderia informar se sua conta foi bloqueada temporariamente ou permanentemente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Ganhos acumulados com ou sem bônus ativos?
R. É difícil entender exatamente o significado da pergunta, mas o dinheiro ganho foi gerado a partir do bônus de depósito, e o pedido de retirada foi feito depois que os requisitos de apostas foram resolvidos.
Quando o cassino bloqueou sua conta?
R. Suspeitei que não fazia um saque há algum tempo, então tentei fazer login no site por volta de 1º de julho, mas já estava em um estado em que não consegui fazer login.
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
R. Não houve explicação do site do cassino.
Você poderia me dizer se sua conta foi bloqueada temporária ou permanentemente?
AI não sei os detalhes.
Quando foi a última vez que você falou com o suporte ao cliente do cassino? Você perguntou a eles por que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .
A última vez que falei com o suporte ao cliente foi por volta de maio, quando perguntei sobre uma solicitação de retirada. Não há registros disso.
Estou enviando um e-mail perguntando por que fui bloqueado em 4 de julho. Vou encaminhá-lo para veronika.l@casino.guru.
Muito obrigado, yasumasa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Yasumasa ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Regals Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Yasumasa,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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