A jogadora sueca não recebeu os seus ganhos uma semana depois de solicitar o pagamento. Ela não estava recebendo nenhuma informação ou atualização do cassino. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias antes de intervir. Apesar dos múltiplos acompanhamentos, o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.
Não recebi meu dinheiro, apesar de já ter passado uma semana. Não estou recebendo nenhuma informação sobre o porquê.
Eu me sinto enganado. Abri a conta há 1,5 meses.
Prezado bzrz8dnmv8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Meu saque foi aprovado e pago há 7 dias. Portanto, acho muito difícil entender por que deveria demorar 7 dias como aconteceu hoje ou 14 dias?
Prezado bzrz8dnmv8,
14 dias é nossa política no Casino.Guru. Investigamos e confrontamos os casinos quando o levantamento de um jogador atrasa 14 dias ou mais. Obrigado pela sua compreensão.
Você já recebeu seu pagamento, por favor?
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