The player from Sweden had not received her winnings a week after requesting a payout. She was receiving no information or updates from the casino. We advised the player to wait 14 days before intervening. Despite multiple follow-ups, the player did not respond, leading to the rejection of the complaint.
A jogadora sueca não recebeu os seus ganhos uma semana depois de solicitar o pagamento. Ela não estava recebendo nenhuma informação ou atualização do cassino. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias antes de intervir. Apesar dos múltiplos acompanhamentos, o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.
Não recebi meu dinheiro, apesar de já ter passado uma semana. Não estou recebendo nenhuma informação sobre o porquê.
Eu me sinto enganado. Abri a conta há 1,5 meses.
I have not received my money despite it being a week. I am receiving no information as to why.
I feel deceived. I opened the account 1.5 months ago.
Jag har inte fått mina pengar trots det gått en vecka. Får ingen information om varför.
Känner mig lurad. Öppnade kontot för 1,5 månad sen.
Prezado bzrz8dnmv8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear bzrz8dnmv8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Olá,
Meu saque foi aprovado e pago há 7 dias. Portanto, acho muito difícil entender por que deveria demorar 7 dias como aconteceu hoje ou 14 dias?
Hello,
My withdrawal was approved and paid 7 days ago. Therefore, I find it very difficult to understand why it should take 7 days as it did today or 14 days?
Hej,
Mitt uttag var godkänt och utbetalat för 7 dagar sen. Därför har jag väldigt svårt att förstå varför det ska ta 7 dagar som det gjort idag eller 14 dagar?
Aqui está minha prova.
Here is my proof.
Här är mitt bevis.
Prezado bzrz8dnmv8,
14 dias é nossa política no Casino.Guru. Investigamos e confrontamos os casinos quando o levantamento de um jogador atrasa 14 dias ou mais. Obrigado pela sua compreensão.
Você já recebeu seu pagamento, por favor?
Dear bzrz8dnmv8,
14 days is our policy at Casino.Guru. We investigate and confront casinos when a player's withdrawal is delayed for 14 days or longer. Thanks for your understanding.
Have you received your payout yet, please?
Dear bzrz8dnmv8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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