O jogador de Portugal espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Portugal has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Portugal espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei sacar dinheiro por neteller no reloadbet, mas eles demoram muito e sempre esperam que o cliente cancele o saque e jogue com ele até perder. esta não é uma maneira justa de fazer negócios. Já perdi muito dinheiro nesta casa de apostas e merecia um serviço melhor. No chat ao vivo, eles sempre dão desculpas de que os pagamentos serão feitos no dia seguinte, mas não estou recebendo meu dinheiro e dizem que o dinheiro das carteiras eletrônicas é pago em 24 horas, mas estou esperando mais de 48 e eles só podem me dar desculpas! Se eles estão esperando que eu cancele a retirada para jogar e perder, eles podem sentar e esperar porque isso não vai acontecer.
I tried withdrawal money by neteller on reloadbet but they take long time and they always waitr the costumer to cancel the withdrawn and to play with it till he looses. this is not a fair way to make deals. I have already lost a lot of money in this bookmaker and i deserved a better service. In live chat they always give excuses that payments will be made next day but im not getting my money and they say e-wallets money is paid in 24 hours but im waiting for more then 48 and they can only give me excuses! If they are waiting me to cancel withdrawn to play and loose they can seat and wait because this is not going to happen.
Dear Burgos7,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Burgos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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