O jogador lutou para fechar sua conta, pois o cassino ignorou seu pedido. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder.
Caros gurus do cassino,
Infelizmente tenho um problema com o jogo e bani minhas contas em todas as plataformas online e também um banimento ativo no OASIS. No entanto, existe uma casa de apostas chamada Reloadbet que ignora todos os meus pedidos de ajuda! Fechei a conta várias vezes com o desejo expresso de que ela não possa mais ser aberta e, infelizmente, sempre é aberta novamente quando tenho uma recaída e ainda quero jogar. Ele é simplesmente aberto de novo e de novo e não permanentemente fechado. Os termos e condições do provedor afirmam expressamente que você pode se excluir permanentemente para autoproteção, mas isso não é implementado por este provedor de apostas. Às vezes, os e-mails são até ignorados e a conta nem é fechada. Se eu tivesse um pagamento aberto de mais de € 100, ele não era processado por alguns dias e eu cancelava o pagamento e jogava o dinheiro novamente. Acho que isso é uma manobra para fazer o jogador perder. Acho uma grande pena que minha conta não esteja permanentemente fechada e o cassino não cumpra as regras do jogo responsável e, infelizmente, não leve a sério meus pedidos de ajuda e meu desespero. Espero que você possa me ajudar.
Olá Loewin89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já mencionou para o cassino que você tem vício/problemas em jogos de azar?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
A reclamação foi reaberta a pedido do jogador:
"Olá,
Eu informei o cassino várias vezes que quero bloquear minha conta e cada vez que a conta é reaberta! Também indiquei que sou viciado em jogos de azar e que desejo me auto-excluir. No entanto, ele continua abrindo de novo e de novo. É tão fácil que você só precisa perguntar no chat e a conta está aberta novamente."
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá,
Te enviei a comunicação por e-mail. Eu pedi que minha conta fosse bloqueada permanentemente devido ao vício em jogos de azar e solicitei um autobloqueio. Isso foi o último
Semana no domingo e minha conta foi reaberta na quinta-feira, apesar desse pedido expresso e perdi dinheiro novamente.
Obrigado Loewin89 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Loewin89,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o ReloadBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro Loewin89,
Obrigado por compartilhar seus comentários sobre o cassino ReloadBet. Lamentamos que sua experiência com o ReloadBet não tenha sido satisfatória.
Sua conta de jogador foi fechada esta semana. Gostaríamos de confirmar que não há mais possibilidade de reabrir sua conta no cassino ReloadBet.
Atenciosamente,
Equipe ReloadBet Casino
Olá, isso soa muito bem! Devo tentar e ver se realmente não abre mais?
cumprimentos e desde já obrigado
Prezada Equipe do Cassino ReloadBet,
Obrigado por sua resposta. Deixe-me fazer uma pergunta. Qual era o estado de equilíbrio da jogadora quando ela pediu a autoexclusão e mencionou seu problema de jogo pela primeira vez? O saldo deve retornar a este estado. Assim que um casino recebe um pedido de auto-exclusão devido a um problema de jogo de um jogador, os fundos devem ser congelados para continuar a jogar e pagos. A conta deve ser fechada para sempre depois disso. O jogador não deve poder fazer mais apostas, isso significa que não pode perder e não pode ganhar nada.
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter