Caro Guru do Cassino,
No dia 16/07/24 abri a minha conta Reloadbet, fiz um depósito de 4100 PLN no total (cerca de 960 EUR) e fiz apostas ao vivo que me deram ganhos de 2730 PLN (cerca de 640 EUR).
Depois disso, suspenderam minha conta e solicitaram documentos: fotos do meu RG, foto minha segurando meu RG e um papel com meu nome de usuário escrito, meu extrato bancário e uma foto do meu cartão que utilizei para depósito.
No dia 17/07/24 enviei-lhes todos os documentos, eles verificaram, desbloquearam a minha conta e aconselharam-me a levantar fundos, pois iriam encerrar a minha conta definitivamente.
Depois de fazer login, percebi que meus ganhos foram deduzidos do meu saldo. Verifiquei meu histórico de apostas e as apostas ainda foram liquidadas como ganhas, mas faltavam fundos na minha conta. Dessa vez, o saldo era igual ao total dos meus depósitos, o que significava que deduziram os meus ganhos sem deixar vestígios no histórico da minha conta.
Perguntei sobre isso pelo chat ao vivo e lá fui informado que na opinião deles eu violei
ponto 1.2.4 dos T&C:
A Conta do Jogador deve ser registrada em seu próprio nome e dados pessoais corretos e só será emitida uma vez para o Jogador e não duplicada através de qualquer outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, ou qualquer ambiente onde computadores sejam compartilhados (por exemplo, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.), computador (ou outro dispositivo de acesso) e/ou conta em relação aos Serviços.
Respondi pelo e-mail que não cometi nenhuma das infrações ali mencionadas.
Registrei minha conta em meu próprio nome e dados pessoais que eles confirmaram após o envio dos documentos exigidos. Registrei a conta usando meu smartphone do qual sou o único usuário.
Não registrei nenhuma outra conta na Reloadbet. A conta nº 4625831 é minha única conta, porém eles não mudaram sua decisão.
Espero que você possa me ajudar na disputa.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Traduzido automaticamente:
