O jogador da Alemanha enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá querida equipe do Casino Guru,
Eu tenho um grande problema com o Rembrandt Casino.
Fiz um pagamento em 30 de agosto de 2022, que foi confirmado/aprovado logo em seguida. Em seguida, recebi um e-mail informando que meu pagamento de 4500 euros será dividido em parcelas, o que também é legal devido aos seus termos e condições.
Me garantiram várias vezes, tanto pelo chat quanto pelo departamento responsável, que meu dinheiro deveria chegar na minha conta bancária nos próximos 2 dias úteis. Agora que o 3º dia se passou e eis que não há dinheiro na minha conta e meu banco confirmou a pedido que nenhum pagamento do Casino Rembrandt ou do Grupo Condor está pendente.
Em seguida, fiz uma solicitação ao cassino em 06/09/2022 por e-mail e chat, você poderia me enviar uma confirmação visual (comprovante de pagamento) mostrando que o dinheiro foi recebido em 04/09/2022, conforme confirmado pelo cassino . 2022 foi pago ou transferido. Ainda não recebi essa confirmação até o momento (7 de setembro de 2022), então perguntei várias vezes no chat onde estava essa confirmação.
Eu fui adiado por dias agora e só recebo a mensagem todos os dias, por favor, seja paciente. Infelizmente não consigo mais ouvir. Sempre essas desculpas do cassino, mas nada acontece.
Gostaria de pedir sua ajuda, pois não sei mais o que fazer.
Já é ruim o suficiente que eu só recebo meu dinheiro em parcelas de 2 semanas, e agora há essa espera eterna, que definitivamente não é culpa minha ou do meu banco.
Sinceramente,
Philip
Olá,
Obrigado pela mensagem. Minha principal preocupação é que me foi garantido que meu dinheiro foi transferido, mesmo agora com um ID de transação confirmado. No entanto, meu banco definitivamente não consegue ver uma transação com a referência que o cassino me enviou.
Sinceramente,
Philip
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
