O jogador da Itália enfrenta um atraso na retirada superior a 3 dias. Apesar das garantias do atendimento ao cliente e do contato com o departamento financeiro, os recursos ainda não foram recebidos, levando o jogador a questionar a legitimidade do site.
Olá, fiz um saque há mais de 3 dias, mas ainda não recebi o dinheiro. Ontem entrei em contato com o atendimento para entender o motivo desse atraso e me pediram para esperar até hoje. Porém, hoje ainda não há atualização. Entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente e eles me informaram que enviaram um lembrete ao departamento financeiro e sugeriram que eu esperasse ou contatasse novamente amanhã à tarde. Estou enviando esta reclamação porque suspeito que este site possa ser uma fraude e estou preocupado se algum dia receberei meus fundos.
Caro rimmeltut,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Não me pediram verificação e me disseram que eu poderia depositar e sacar quando quisesse no momento e que talvez no futuro haja uma prova de identidade. Então no momento o saque está sendo processado sem problemas de identidade (KYC) pois o valor é de pouca importância, não creio que haja muitos problemas. Depositei e retirei para saber se o site é uma farsa ou não. Estou aguardando atualizações e voltarei a escrever aqui. Obrigado pela sua disponibilidade
Definirei o cronômetro para mais 4 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até domingo, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
o pagamento chegou, após inúmeros contatos com o suporte. Perguntei novamente o horário e 5 minutos depois os fundos chegaram. Não recomendo depositar neste site de apostas (minha opinião) porque para receber 15 euros esperei um pouco, contactando a assistência. O caso foi resolvido, mas muitos como eu estão decepcionados com um site de apostas com tempos de saque muito elevados. Obrigado
Caro rimmeltut,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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