O jogador da Nova Zelândia solicitou dois saques substanciais que foram recusados repetidamente devido a supostos detalhes incorretos da conta. Apesar de fornecer provas do banco e comunicar com o casino, a situação continuou por resolver. Além disso, o casino reduziu o nível VIP do jogador. Não foi possível investigar mais porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
No dia 14 de abril fiz um saque de $ 1.000 que foi rejeitado devido ao número de conta bancária errado. Isso é extremamente estranho, considerando que é a única conta da qual usei para sacar em ocasiões anteriores e que foi aceita sem nenhum problema de número da conta estar errado. Também fiz outro saque no dia 16 de abril no valor de $ 1.600. Só consegui fazer isso porque o de $ 1.000 foi "processado" apenas para que os dois voltassem para minha conta de jogo. Desde então, ambos foram recusados várias vezes por vários motivos que nem sequer existem.
Tentei me comunicar com o cassino várias vezes desde então e não tive absolutamente nenhuma ajuda para resolver o problema. Enviei capturas de tela do meu banco provando que todos os detalhes da conta estavam corretos, e em determinado momento me disseram que estava sendo processado e seria aceito desta vez, ao que ficou lá por mais uma semana ainda "pendente", seguido por ser recusado por informações de conta erradas novamente. Várias vezes fiz contato e não recebi nada além de correrias e desculpas estúpidas que nem fazem sentido.
Esta também não é a primeira vez que eles fazem isso… Achei que depois das primeiras vezes o problema seria resolvido sem problemas em fazer saques no futuro…. garoto, eu estava errado!! o problema só piorou! Os funcionários parecem extremamente pouco profissionais e, em alguns casos, não têm a menor ideia de como fazer o trabalho. Ou isso ou eles jogam muito bem como incompetentes.
Eles também diminuíram meu nível VIP devido a "eu não jogar e ter saques pendentes". a única razão pela qual isso aconteceu é devido a eles e ao não processamento dos saques…. então me culpe por isso e me penalize ainda mais quando o problema for a conduta deles. Eu nunca ouvi falar de um nível VIP retrocedendo em qualquer outro cassino, então isso parece um mega momento duvidoso. Existem várias capturas de tela, mas por algum motivo o sistema diz que o limite foi excedido ou falhou ao carregar o anexo. Fico feliz em enviá-los por e-mail para algum lugar para confirmação das circunstâncias.
Olá icecold666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Revolution Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Eu entendi corretamente que você não tem nenhum saque pendente no momento? Caso contrário, você tentou solicitá-lo novamente ou utilizou outra forma de pagamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, a conta foi totalmente verificada há muito tempo, com vários saques bem-sucedidos sendo feitos.... Literalmente, exatamente com os mesmos detalhes que eles estão me dizendo agora estão incorretos. Foi um depósito em dinheiro sem nenhum bônus anexado. Não tenho certeza de qual é o status deles no momento, pois eles foram recusados inúmeras vezes e passam de pendentes para processamento, mas esse status parece mudar regularmente até que os fundos sejam eventualmente devolvidos à minha conta de jogo devido a eles dizendo "o banco os rejeitou". O que é um monte de bobagens, visto que eles o usaram com sucesso no passado e 5 outros cassinos o usaram entre agora e quando isso começou sem absolutamente nenhum problema. 13 de maio foi a última vez que falei com alguém e perguntei qual era a desculpa para o atraso nos pagamentos desta vez e ele me disse que a culpa foi minha novamente por ter inserido o número da conta errado (o que foi comprovado em inúmeras ocasiões eu 100% acertaram o número da conta), a conta que já possuem em seu sistema devido ao uso anterior com sucesso. Ele então disse mais uma vez (pela 50ª vez) que encaminhou o assunto para a equipe financeira mais uma vez, blá, blá, blá..... Sua conduta tem sido um reflexo extremamente embaraçoso para o cassino e tem sido tudo menos uma conta eficiente gerente. Devido à conduta da equipe, não quero mais depositar aqui. Eu costumava pensar constantemente que certamente, como os detalhes foram usados com sucesso, nem mesmo um mês antes, não haveria mais nenhum problema na hora de fazer um saque... Cara, eu estava errado!! Literalmente ficou muito pior. Tenho recibos de todas as comunicações por e-mail, chat e Whatsapp para comprovar a extrema falta de ética, integridade e profissionalismo que este casino demonstra como conduta regular. Reflexão extremamente embaraçosa sobre como uma empresa deve operar.
Eles agora também bloquearam minha conta de receber qualquer tipo de bônus ou até mesmo selecionar itens em sua "loja" usando moedas acumuladas anteriormente que, de outra forma, seriam convertidas sem problemas. Isto é para "punir-me" por ter sido forçado a apresentar uma queixa formal devido à sua recusa em cumprir os regulamentos da comissão e ser justo em primeiro lugar. Além de diminuir ainda mais meu status de nível VIP. Nunca vi o nível de progresso em um cassino retroceder antes... Parece completamente injusto e bizarro para mim. Quando me inscrevi pela primeira vez, eles eram ótimos no processamento de retiradas na velocidade da luz, a ponto de ficar super impressionado, até mesmo recomendando-os a algumas pessoas. Não sei por que a mudança drástica ocorreu tão repentinamente há alguns meses, mas agora eles são o oposto.
Decepcionante, mas não estou surpreso..... Acho que existem centenas de outros cassinos realmente decentes e muito mais justos por aí que ficarão felizes em aceitar meu dinheiro..... Mas também pagarão quando solicitado, sem uma grande bobagem para vai com isso. Honestamente, arrancar os dentes é menos doloroso do que passar por isso todas as vezes......
Olá icecold666,
Encaminhe seu histórico de saques junto com a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru .
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