O jogador da Espanha foi aconselhado a apostar contra e perdeu parte de seu dinheiro em um jogo. Ele sofreu um atraso no recebimento de seus ganhos após solicitar um saque do Revolution Casino, o que foi ainda mais complicado pelo fechamento da conta e pela falta de comunicação do cassino. Após fornecer a documentação necessária e acompanhar o problema, o jogador recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Disseram-me que deveria apostar contra e perdi parte do meu dinheiro num jogo.
Estou sendo ignorado e o chat está fechado.
Espero que haja uma solução.
Muito obrigado.
Prezado Isi90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Revolution Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
Não era muito dinheiro, aí me mandaram ler outra coisa, mas inicialmente me explicaram mal.
Agora outro problema é que estou querendo sacar o dinheiro desde a semana passada e ele não foi recebido. O casino disse-me que dava prioridade ao levantamento, o problema é que não é verdade. Ainda não recebi. Algo poderia ser feito, por favor?
Conheço pessoas que não recebem o dinheiro há muito mais tempo. Espero e ficaria muito grato se algo pudesse ser feito.
Muito obrigado.
Entendi corretamente que sua retirada está atrasada?
Quando você solicitou, por favor? Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque com a data e o status visíveis?
Seu pagamento já foi processado? O dinheiro chegou à sua conta bancária?
Se o problema persistir, compartilhe sua interação com o cassino sobre o problema. Compartilhe capturas de tela aqui ou envie-as para meu e-mail. tomas@casino.guru
O pagamento foi cancelado pelo seu fornecedor, não recebi nada. Você acha que pode me ajudar? Mais informações aqui.
https://www.askgamblers.com/es/casino-complaints/revolution-casino-delayed-payment-288-euro
Obrigado pela resposta.
O cassino parece ter dado o dia 14 de agosto como prazo limite para recebimento dos fundos. Você já recebeu seu pagamento?
Muito obrigado, Isi90, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
OK.
Acabei de enviar esse e-mail.
Gostaria que isso pudesse ser corrigido.
Muito obrigado.
Caro Isi90,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Revolution Casino para participar desta conversa.
Caro Revolution Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Como eu disse, o dinheiro nunca foi recebido.
O cassino está me ignorando e eles fecharam minha conta para não me pagarem.
Mais informações aqui https://www.askgamblers.com/casino-complaints/revolution-casino-delayed-payment-288-euro
O cassino não é prestativo, não responde a nenhum caso em lugar nenhum, tive que reabri-lo.
Eu apreciaria alguma ajuda para resolver isso, muito obrigado.
Querida Mirka,
Informamos que lhe enviamos uma mensagem pessoal com mais informações sobre o assunto.
Além disso, pedimos ao cliente que fornecesse o histórico de transações do cartão em questão referente ao período de 06/08/24 até agora em formato PDF, o que nos ajudaria a investigar o problema do cliente.
Atenciosamente,
Equipe RevolutionCasino
Caro Isi90,
Você conseguiu fornecer os documentos solicitados?
Olá Mirka,
O dinheiro foi recebido.
Tudo resolvido, muito obrigado pela ajuda.
Caro Isi90,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
