CasaReclamaçõesRevolution Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito no Cassino.

Revolution Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito no Cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10 €

Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/02/2024 | Resolvido : 12/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

A jogadora da Grécia relatou um problema com um casino online, onde foi cobrada duas vezes pelo seu banco por um depósito de 10 € feito no casino. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o cassino e fornecer provas da cobrança dupla, ela não obteve resolução ou resposta. Entramos em contato com o cassino e solicitamos que eles abordassem a preocupação do jogador. O casino insistiu que apenas um depósito de 10 € foi registado. Eles solicitaram um extrato bancário do jogador para uma investigação mais aprofundada. O jogador obedeceu, mas o cassino alegou que não conseguiu detectar a suposta transação dupla. Apesar dos nossos esforços de mediação, o problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às nossas mensagens. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

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Público
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há 8 meses
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Fiz um depósito de 10 € neste casino em particular porque foi a minha primeira vez lá. Eles creditaram 10 € na minha conta do cassino, mas meu banco me cobrou 20 €. Enviei-lhes imediatamente um e-mail sobre isso, mas nunca recebi resposta, então usei a função de chat. A resposta deles foi que um erro foi cometido e o sistema não o processou corretamente. Eles prometeram reembolsar a diferença dentro de 3 dias úteis. Esperei, mas depois de 7 dias entrei em contato com meu banco, que me disse que era um problema com o cassino, não com eles. Tentei entrar em contato com o cassino novamente através do chat, eles me disseram para ter paciência e enviaram a captura de tela do meu extrato bancário como prova por e-mail. Eu fiz isso, mas ainda não recebi resposta. Escrevi novamente no chat e eles repetiram o mesmo. Em seguida, enviei-lhes outro e-mail perguntando sobre o andamento do meu caso e informando que entraria em contato com uma autoridade superior. Até hoje não houve resposta. Não se trata apenas dos 10€, mas sim desta zombaria por uma quantia tão pequena. O que teria acontecido se fosse uma quantia maior?

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Xhejni87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Às vezes, as transações são cobradas duas vezes quando ocorre algum erro e geralmente são devolvidas à conta bancária automaticamente. Esse processo geralmente leva cerca de 30 dias.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Xhejni87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Eles ainda não me deram nenhuma resposta sobre o que está acontecendo com o meu problema, nem por e-mail ou em qualquer lugar, mas nem mesmo foi feito um reembolso do meu dinheiro. Tentarei entrar em contato novamente, embora a resposta seja a mesma e eu irei te mando a conversa

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Consegui entrar no chat e no final expulsaram-me como podem ver e não me deixaram ligar novamente ao chat em nenhuma circunstância as vossas conclusões e tudo isto por 10€ que pena imaginem por mais dinheiro o que aconteceria exactamente um mês passou

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Xhejni87. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o banco para kristina.s@casino.guru ?

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Público
Público
há 8 meses
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Isso não é possível porque a comunicação com o banco é via telefone, não tem chat então posso falar com eles


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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Xhejni87, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Xhejni87,


Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Revolution Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Revolution,


Você poderia comentar sobre isso e explicar por que o depósito do jogador foi cobrado duas vezes?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado pela ajuda

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Público
Público
há 8 meses
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Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Depois de analisar o seu pedido de depósito e verificar o histórico de transações que forneceu, gostaríamos de informar que apenas um depósito, no valor de 10 EUR, foi creditado com sucesso na sua conta no nosso casino.

Além disso, gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de os detalhes adicionais que partilhou sobre outro depósito de 10 EUR estão associados a um comerciante diferente e não estão relacionados com quaisquer depósitos connosco.

Obrigado pela sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Boa noite, primeiro deixe-me lembrá-lo que temos

também conversei e você nunca negou que não houve engano e não me cobrou duas vezes. Enviei muitos e-mails para você e você nunca respondeu. Gostaria também de lembrá-lo de que foi feito um depósito em sua conta no meu banco, mas foi debitado duas vezes. Você me disse que houve um erro e o valor será reembolsado sempre que não for feito em outro provedor. Não creio que o nome deva abrir em outro cassino. Então, para ver o que está aberto em outro cassino? Vocês são mentirosos por 10€

a descrição da transação mostra o código sempre que não for igual nem qualquer outra coisa também o nome do cassino pertence apenas a você

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Cassino Revolution,


Você poderia comentar sobre isso?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Querido cliente,


Obrigado por fornecer as capturas de tela da transação.


Para investigar seus depósitos perdidos, solicitamos que você nos forneça seu extrato bancário de 15/01 a 31/01 para nosso e-mail em support@revolutioncasino.com .


Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 8 meses
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Boa noite, já te enviei tudo

no seu e-mail e se você olhar verá que já te mandei 7 vezes uma mensagem no seu e-mail e você nunca se preocupou em me responder mesmo assim vou te mandar a análise novamente e também vou mandar para o guru para que eles fiquem sabendo

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Cassino Revolution,


Você poderia nos manter atualizados sobre o assunto e nos informar assim que analisar o extrato bancário?

Estou ancioso por sua resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Envie-me seu e-mail, senhor Stefan, para que eu possa enviar a análise também, não os envie publicamente

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Público
Público
há 8 meses
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Querido cliente,


Obrigado por fornecer as capturas de tela da transação. Forneça-nos o extrato bancário em PDF e não em capturas de tela, pois precisamos enviá-lo ao departamento competente para investigação do depósito perdido.


Agradecemos sinceramente a sua cooperação.

Atenciosamente,


Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 8 meses
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eu vou mandar para você

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Xhejni87,


Por favor, siga as instruções do cassino. Você também pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente por fornecer os documentos.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Enviei-lhe um e-mail com os meus depósitos solicitados pelo Revolution Casino e, como você verá, isso mostra claramente que € 20 foram creditados em vez de € 10, enquanto o cassino insiste que não foi

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Cassino Revolution,


Você poderia comentar sobre isso?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Stefan,

Obrigado por nos contatar.

Recebemos o extrato bancário do cliente e infelizmente não conseguimos detectar a transação no extrato que o cliente está reivindicando.

Enviamos nossas descobertas por e-mail. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Também os enviei ao Sr. Stefanos e isso mostra claramente que o que estou perguntando é verdade

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Revolution Casino você também tem isso e definitivamente viu. É o seu cassino e o pagamento, mas é uma pena que você evite por 10 €. Eu dou a você, mas fique tranquilo, pois agora você procura tudo por sua falta de confiabilidade no cassino

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Cassino Revolution,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia nos fornecer o extrato bancário completo?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Stefan,

Enviamos a você o extrato bancário por e-mail conforme solicitado. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Cassino Revolution,


Você poderia nos fornecer o arquivo pdf em vez do arquivo Excel?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Stefan,


Enviamos a você o arquivo do extrato bancário conforme recebido. Aconselhamos que entre em contato com o cliente para obter o arquivo PDF do seu extrato.


Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
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há 7 meses
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Caro Stefan, você sabe que enviei para seu e-mail pessoal o pdf do banco que o Revolution Casino está perguntando sempre que penso que da minha parte estou coberto com você, obrigado

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Xhejni87,


Não recebi um e-mail seu. Você poderia me enviar o extrato bancário mais uma vez? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 7 meses
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Boa noite, te enviei novamente

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Como você verá, já lhe enviei há dias, mas enviei novamente. Você pode confirmar se o endereço de e-mail está correto

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Por favor, verifique seu e-mail novamente porque, como você verá, eu lhe enviei duas vezes

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Público
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há 7 meses
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Olá Xhejni87,


Eu recebi seu email. Você poderia me fornecer um arquivo PDF original? Receio que uma captura de tela do aplicativo não seja suficiente.

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


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Público
Público
há 7 meses
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Enviei-lhe o original independentemente da captura de tela, mas irei reenviá-lo para você, é claro

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Acabei de enviar para você

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá Xhejni87,


Não consigo abrir o arquivo pdf porque está danificado. Você poderia baixar o documento mais uma vez e enviá-lo para mim?

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Xhejni87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 5 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Xhejni87. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Xhejni87,


Não consegui abrir o arquivo PDF porque parece estar danificado. Você poderia baixar o documento e enviá-lo novamente? Além disso, inclua o link para o tópico de reclamação no e-mail para facilitar a identificação.

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 5 meses
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Não consigo descobrir para você, ele sai quebrado de qualquer maneira, vou baixá-lo novamente e reenviá-lo para você

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Público
Público
há 5 meses
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Enviei para você novamente, espero que dessa vez você consiga abrir, não entendo porque não abre, enviei para outra pessoa testar e ele abre normalmente

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Público
Público
há 5 meses
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Caro Cassino Revolution,


Analisei o extrato bancário fornecido pelo casino e encontrei duas transações de 10€ de 18 de janeiro de 2024 com o descritor Bi****t. Você poderia reembolsar o jogador com 10 €?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado Stefan por ter sido justificado não pelos 10€ porque realmente não me vão salvar mas porque desde o início a empresa zombou de mim e aqui para ti ele mentiu cerca de 10€ todo o casino fez questão de recusar 10€. Estou muito feliz agora que todos vocês viram o que acontece, ou seja, se eu tivesse feito um depósito maior ou se eu ousasse fazer um depósito novamente e acontecesse a mesma coisa, o que aconteceria de novo, teríamos isso? Perderíamos o nosso dinheiro porque o casino não admite a verdade? Fui denunciado como mentiroso na frente de todos vocês por 10€ e agora estou feliz por ler a sua mensagem. Pessoalmente, nunca mais confiarei neste cassino

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Stefan,


Por favor, envie-nos por e-mail o extrato bancário fornecido pelo jogador para analisarmos a solicitação.


Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 5 meses
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Caro Cassino Revolution,


Enviei a você por e-mail o extrato bancário fornecido pelo jogador. Por favor, revise o documento anexo.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 5 meses
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seu site é incrível, assim como você, parabéns pelo site e pelo trabalho que está fazendo

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Público
Público
há 5 meses
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Querido cliente,

Estamos verificando seu pagamento com o provedor de pagamento.

Agradecemos sinceramente sua paciência durante esse período. Obrigado pela compreensão! Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro Cassino Revolution,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Querido cliente,


Adicionamos 10 EUR à sua conta de jogo.

Portanto, o caso foi resolvido da nossa parte. Obrigado pela sua paciência!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
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há 4 meses
Tradução

Olá Xhejni87,


Poderia confirmar se recebeu os 10 € na sua conta do casino?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Boa noite, não, ainda não recebi nada do cassino

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Público
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há 4 meses
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Só um minuto para olhar novamente porque você está falando da conta do cassino e eu entendi no banco

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Público
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há 4 meses
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acabei de verificar que sim, os 10 € passaram no casino, muito obrigado à sua equipa pela sua paciência e ajuda

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Xhejni87,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan

Cassino.Guru

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