CasaReclamaçõesRevolution Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito no Cassino.
Revolution Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito no Cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante:
10 €
Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
09/02/2024
|
Resolvido : 12/06/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Greece reported an issue with an online casino, where she was charged twice by her bank for a 10€ deposit made at the casino. Despite multiple attempts to contact the casino and providing proof of the double charge, she received no resolution or response. We engaged with the casino and requested they address the player's concern. The casino insisted that only one deposit of 10€ was recorded on their end. They requested a bank statement from the player for further investigation. The player complied, but the casino claimed they couldn't detect the alleged double transaction. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player failed to respond to our messages. The complaint was consequently rejected.
A jogadora da Grécia relatou um problema com um casino online, onde foi cobrada duas vezes pelo seu banco por um depósito de 10 € feito no casino. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o cassino e fornecer provas da cobrança dupla, ela não obteve resolução ou resposta. Entramos em contato com o cassino e solicitamos que eles abordassem a preocupação do jogador. O casino insistiu que apenas um depósito de 10 € foi registado. Eles solicitaram um extrato bancário do jogador para uma investigação mais aprofundada. O jogador obedeceu, mas o cassino alegou que não conseguiu detectar a suposta transação dupla. Apesar dos nossos esforços de mediação, o problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às nossas mensagens. A denúncia foi consequentemente rejeitada.
Fiz um depósito de 10 € neste casino em particular porque foi a minha primeira vez lá. Eles creditaram 10 € na minha conta do cassino, mas meu banco me cobrou 20 €. Enviei-lhes imediatamente um e-mail sobre isso, mas nunca recebi resposta, então usei a função de chat. A resposta deles foi que um erro foi cometido e o sistema não o processou corretamente. Eles prometeram reembolsar a diferença dentro de 3 dias úteis. Esperei, mas depois de 7 dias entrei em contato com meu banco, que me disse que era um problema com o cassino, não com eles. Tentei entrar em contato com o cassino novamente através do chat, eles me disseram para ter paciência e enviaram a captura de tela do meu extrato bancário como prova por e-mail. Eu fiz isso, mas ainda não recebi resposta. Escrevi novamente no chat e eles repetiram o mesmo. Em seguida, enviei-lhes outro e-mail perguntando sobre o andamento do meu caso e informando que entraria em contato com uma autoridade superior. Até hoje não houve resposta. Não se trata apenas dos 10€, mas sim desta zombaria por uma quantia tão pequena. O que teria acontecido se fosse uma quantia maior?
I made a deposit of 10€ to this particular casino because it was my first time there. They credited my casino account with 10€ but my bank charged me 20€. I immediately sent them an email about this, but never received a reply, so I used the chat function instead. Their response was that a mistake had been made and the system hadn't processed it correctly. They promised to refund the difference within 3 working days. I waited but after 7 days, I contacted my bank, who told me it was an issue with the casino, not them. I tried reaching out to the casino again through the chat, they tell me to be patient and send them the screenshot of my bank statement as proof via email. I did that but still received no reply. I wrote again in the chat and they repeated the same. Then, I sent them another email asking about the status of my case and that I am going to reach out to a higher authority. Up until today, there has been no response. It's not about just the 10€, but rather this mockery over such a small amount. What would have happened if it were a larger sum?
Έκανα κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο 10€ επειδή ήταν πρώτη φορά περαστηκαν 10 στον λογαριασμό του καζίνο και χρεώθηκα στην τράπεζα 20€ τους στέλνω αμέσως μήνυμα στο μειλ απάντηση δεν πήρα ποτέ οπξτε έγραψα τσατ η απάντηση ήταν ότι έγινε λάθος και το σύστημα δεν το πέρασε όποτε θα επιστραφούν σε 3 εργάσιμες μέρες περίμενα πέρασαν 7 μέρες όποτε μίλησα με την τράπεζα που μου είπαν ότι είναι θέμα του καζίνο ξανά στέλνω τσατ μου λένε θα το στείλουν στο αρμόδιο τμήμα να κάνω υπομονή και να στείλω σκριν τις αποδείξεις στο μειλ τους τα στέλνω ξανά και απάντηση καμία ξανά γράφω τσατ μου λένε τα ίδια ξανά στέλνω μέιλ τους ρωτάω τι έγινε με την υπόθεση μου κ ότι θα απευθυνθώ σε εσάς απάντηση καμία έως και σήμερα . Δεν είναι το ζήτημα τα 10€ αλλά η κοροϊδία για 10€ αν ήταν περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ;
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Às vezes, as transações são cobradas duas vezes quando ocorre algum erro e geralmente são devolvidas à conta bancária automaticamente. Esse processo geralmente leva cerca de 30 dias.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Xhejni87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes transactions are charged twice when some error occurs and they are usually returned to the bank account automatically. This process usually takes around 30 days.
Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it too.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eles ainda não me deram nenhuma resposta sobre o que está acontecendo com o meu problema, nem por e-mail ou em qualquer lugar, mas nem mesmo foi feito um reembolso do meu dinheiro. Tentarei entrar em contato novamente, embora a resposta seja a mesma e eu irei te mando a conversa
They still haven't given me any answer as to what is going on with my issue not by email or anywhere but not even a refund has been made to my money I will try to contact again although the answer will be the same and I will send you the conversation
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει κάποια απάντηση για το τι γίνετε με το ζήτημα μου ούτε σε μέιλ ούτε πουθενά αλλά ούτε και επιστροφή έχει γίνει στα χρήματα μου θα προσπαθήσω να ξανά επικοινωνήσω αν και η απάντηση θα ναι ίδια και θα σας στείλω την συνομιλία
Consegui entrar no chat e no final expulsaram-me como podem ver e não me deixaram ligar novamente ao chat em nenhuma circunstância as vossas conclusões e tudo isto por 10€ que pena imaginem por mais dinheiro o que aconteceria exactamente um mês passou
I managed to enter the chat and in the end they kicked me out as you can see and would not let me connect to the chat again under any circumstances your conclusions and all this for 10€ shame imagine for more money what would happen exactly a month has passed
Κατάφερα να μπω στο τσατ και στο τέλος με πέταξαν όπως βλέπετε και δεν με άφηνε σε καμία περίπτωση να ξανά συνδεθώ στο τσατ τα συμπεράσματα δικά σας και όλα αυτά για 10€ ντροπή φανταστείτε για περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ένας μήνας ακριβώς πέρασε
Muito obrigado, Xhejni87, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Xhejni87, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Depois de analisar o seu pedido de depósito e verificar o histórico de transações que forneceu, gostaríamos de informar que apenas um depósito, no valor de 10 EUR, foi creditado com sucesso na sua conta no nosso casino.
Além disso, gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de os detalhes adicionais que partilhou sobre outro depósito de 10 EUR estão associados a um comerciante diferente e não estão relacionados com quaisquer depósitos connosco.
Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
After reviewing your deposit inquiry and checking the transaction history you provided, we would like to inform you that only one deposit, amounting to 10 EUR, was successfully credited to your account in our casino.
Additionally, we want to bring to your attention that the additional details you shared about another 10 EUR deposit is associated with a different merchant and are not related to any deposits with us.
também conversei e você nunca negou que não houve engano e não me cobrou duas vezes. Enviei muitos e-mails para você e você nunca respondeu. Gostaria também de lembrá-lo de que foi feito um depósito em sua conta no meu banco, mas foi debitado duas vezes. Você me disse que houve um erro e o valor será reembolsado sempre que não for feito em outro provedor. Não creio que o nome deva abrir em outro cassino. Então, para ver o que está aberto em outro cassino? Vocês são mentirosos por 10€
a descrição da transação mostra o código sempre que não for igual nem qualquer outra coisa também o nome do cassino pertence apenas a você
Good evening, first let me remind you that we have
also chat and you never denied that there was no mistake and you didn't charge me twice. I have sent you loads of emails and you never responded. Let me also remind you that a deposit was indeed made to your account in my bank, but it was debited twice. You told me that there was a mistake and the amount will be refunded whenever it was not done anywhere in another provider. I don't think the name should open in another casino. So to see what is open in another casino? You are liars for €10
the transaction description shows the code whenever it is neither the same nor anything else also the name of the casino belongs only to you
Καλησπέρα καταρχάς να σας υπενθυμίσω ότι εχοτμε
μιλησει και στο τσατ και δεν αρνηθήκατε ποτέ ότι δεν έγινε λάθος και δεν με χρεώσατε δυο φορές . Σας έχω στείλει ποσά μειλ και δεν απαντήσατε ποτέ . Να σας θυμίσω επίσης ότι όντως στον λογαριασμό σας έγινε μια κατάθεση στην τράπεζα μου όμως έγινε χρέωση δυο φορές . Μου είπατε ότι έγινε λάθος και θα επιστραφεί το πόσο όποτε δεν έγινε πουθενά σε άλλο πάροχο . Δε νομίζω η ονομασία να ανοίκει σε άλλο καζίνο . Για δείτε λοιπόν αυτά που ανοίκουν σε άλλο καζίνο ; Είστε ψεύτες για 10€
η περιγραφή συναλλαγής δείχνει κ τον κωδικό όποτε δεν είναι ούτε ίδιο ούτε κάτι άλλο επίσης η ονομασία του καζίνο ανήκει μόνο σε εσάς
Obrigado por fornecer as capturas de tela da transação.
Para investigar seus depósitos perdidos, solicitamos que você nos forneça seu extrato bancário de 15/01 a 31/01 para nosso e-mail em support@revolutioncasino.com .
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots.
In order to investigate your missing deposits, we kindly request you to provide us with your bank statement from 15.01-31.01 to our email at support@revolutioncasino.com.
no seu e-mail e se você olhar verá que já te mandei 7 vezes uma mensagem no seu e-mail e você nunca se preocupou em me responder mesmo assim vou te mandar a análise novamente e também vou mandar para o guru para que eles fiquem sabendo
Good evening, I have sent you everything
in your email and if you look you will see that I have sent you 7 times a message in your email and you never bothered to answer me anyway I will send you the analysis again and I will also send it to the guru so they are aware
Καλησπέρα σας τα έχω στείλει ολα
στο μειλ σας και εάν δείτε θα δείτε ότι σας έχω στείλει 7 φορές μήνυμα στο μειλ σας και δεν μπήκατε στον κόπο να μου απαντησετε ποτέ όπως και να έχει θα σας τα ξανά στείλω την ανάλυση και θα το στείλω και στο guru για να είναι ενήμεροι
Obrigado por fornecer as capturas de tela da transação. Forneça-nos o extrato bancário em PDF e não em capturas de tela, pois precisamos enviá-lo ao departamento competente para investigação do depósito perdido.
Agradecemos sinceramente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots. Kindly provide us the bank statement in PDF, not in screenshots as we need to send it to the relevant department for investigation of the missing deposit.
Enviei-lhe um e-mail com os meus depósitos solicitados pelo Revolution Casino e, como você verá, isso mostra claramente que € 20 foram creditados em vez de € 10, enquanto o cassino insiste que não foi
I have emailed you my deposits requested by revolution casino and as you will see it clearly shows that €20 was credited instead of €10 while the casino insists that it was not
Σας έχω στείλει στο μειλ τις καταθέσεις μου που ζήτησε η revolution casino και όπως θα δείτε φαίνεται ξεκάθαρα ότι πιστώθηκαν 20€ αντί για 10€ ενώ το καζίνο επιμένει ότι δεν έγινε
Revolution Casino você também tem isso e definitivamente viu. É o seu cassino e o pagamento, mas é uma pena que você evite por 10 €. Eu dou a você, mas fique tranquilo, pois agora você procura tudo por sua falta de confiabilidade no cassino
Revolution casino you have this too and you definitely saw it. It's your casino and the payment but shame you avoid for 10€ I give it to you but rest assured that now you look everything for your unreliability in the casino
Revolution casino αυτό το έχετε και εσείς και σίγουρα το είδατε . Είναι το καζίνο σας και η πληρωμή αλλά ντροπή που αποφεύγετε για 10€ σας τα χαρίζω αλλά να είστε σίγουρος ότι πλέον φαίνεστε παντου για την αναξιοπιστία σας στο καζίνο
Enviamos a você o arquivo do extrato bancário conforme recebido. Aconselhamos que entre em contato com o cliente para obter o arquivo PDF do seu extrato.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Dear Stefan,
We sent you the bank statement file as received. We kindly advise you to contact the customer for the PDF file of their statement.
Caro Stefan, você sabe que enviei para seu e-mail pessoal o pdf do banco que o Revolution Casino está perguntando sempre que penso que da minha parte estou coberto com você, obrigado
Dear Stefan, you know that I have sent you to your personal email the pdf of the bank that revolution casino is asking you whenever I think from my side I am covered with you thank you
Αγαπητέ Stefan γνωρίζετε ότι σας έχω στείλει στο προσωπικό σας μειλ το pdf της τράπεζας που σας ζητάει η revolution casino όποτε θεωρώ από την πλευρά μου είμαι καλυμμένη μαζί σας ευχαριστώ
Não recebi um e-mail seu. Você poderia me enviar o extrato bancário mais uma vez? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
Estarei aguardando sua resposta.
Hello Xhejni87,
I haven't received an email from you. Could you send me the bank statement one more time? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for providing the information.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Xhejni87. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Xhejni87. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Não consegui abrir o arquivo PDF porque parece estar danificado. Você poderia baixar o documento e enviá-lo novamente? Além disso, inclua o link para o tópico de reclamação no e-mail para facilitar a identificação.
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
Estarei aguardando sua resposta.
Hello Xhejni87,
I couldn't open the PDF file as it seems to be damaged. Could you please download the document and send it to me again? Also, kindly include the link to the complaint thread in the email for easy identification.
Thank you very much in advance for providing the information.
Enviei para você novamente, espero que dessa vez você consiga abrir, não entendo porque não abre, enviei para outra pessoa testar e ele abre normalmente
I sent it to you again, I hope this time you can open it, I don't understand why it doesn't open, I sent it to someone else to test and it opens normally
σας το έστειλα ξανά ελπίζω αυτή την φορά να μπορέσετε να το ανοίξετε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το ανοίγει το έστειλα και άλλου για δοκιμή και ανοίγει κανονικά
Analisei o extrato bancário fornecido pelo casino e encontrei duas transações de 10€ de 18 de janeiro de 2024 com o descritor Bi****t. Você poderia reembolsar o jogador com 10 €?
Estarei aguardando sua resposta.
Dear Revolution Casino,
I have reviewed the bank statement provided by the casino and I have found two transactions of 10€ from the 18th of January 2024 with the descriptor Bi****t. Could you refund the player with 10€?
Muito obrigado Stefan por ter sido justificado não pelos 10€ porque realmente não me vão salvar mas porque desde o início a empresa zombou de mim e aqui para ti ele mentiu cerca de 10€ todo o casino fez questão de recusar 10€. Estou muito feliz agora que todos vocês viram o que acontece, ou seja, se eu tivesse feito um depósito maior ou se eu ousasse fazer um depósito novamente e acontecesse a mesma coisa, o que aconteceria de novo, teríamos isso? Perderíamos o nosso dinheiro porque o casino não admite a verdade? Fui denunciado como mentiroso na frente de todos vocês por 10€ e agora estou feliz por ler a sua mensagem. Pessoalmente, nunca mais confiarei neste cassino
Thank you so much stefan that I was vindicated not for the €10 because they really won't save me but because from the beginning the company made fun of me and here to you he lied about €10 the whole casino made it a point to refuse €10. I'm really glad now that you all saw what happens, that is, if I had made a bigger deposit or if I dared to make a deposit again and the same thing happened, what would happen again, would we have this? Would we lose our money because the casino won't admit the truth? I was exposed as a liar in front of all of you for €10 and now I'm glad to read your message. I personally will never trust this casino again
Σας ευχαριστώ παρά πολύ stefan που δικαιώθηκα όχι για τα 10€ γιατί πραγματικά δεν θα με σώσουν αλλά γιατί εξαρχής η εταιρία με κορόιδευε και εδώ σε εσάς είπε ψέμματα για 10€ ολόκληρο καζίνο έκανε ζήτημα να αρνηθεί 10€ . Πραγματικά τώρα χαίρομαι που είδατε όλοι σας τι συμβαίνει δηλαδή αν είχα κάνει μεγαλύτερη κατάθεση η αν τόλμαγα να ξανά κάνω κατάθεση κ γινόταν το ίδιο τι θα γινόταν πάλι θα είχαμε αυτό ; Θα χάναμε τα χρήματα μας γιατί το καζίνο δεν παραδέχεται την αλήθεια ; Με έβγαλαν ψεύτρα μπροστά σε όλους σας για 10€ και τώρα χαίρομαι που διαβάζω το μήνυμα σας . Προσωπικά ποτέ ξανά δεν θα εμπιστευτώ το συγκεκριμένο καζίνο
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Cassino.Guru
Dear Xhejni87,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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