CasaReclamaçõesRevolution Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Revolution Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 350 €

Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/09/2024 | Resolvido : 22/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

A jogadora da Grécia havia se registrado no Revolution Casino e ganhou 350 euros após fazer um depósito e reivindicar um bônus. No entanto, a solicitação de saque que ela fez em 28/08 permaneceu sem aprovação do departamento financeiro, levando a consultas diárias nas quais ela recebeu garantias vagas. O problema foi resolvido após ela confirmar que nenhuma identificação era necessária para sua conta e fornecer os detalhes de saque necessários. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do saque bem-sucedido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Registrei-me em 27/08/24 no Revolution Casino. Depois de fazer um depósito e reivindicar o bônus de registro, ganhei 350 euros. Solicitei um saque em 28/08, mas o dinheiro ainda não foi creditado e a solicitação de saque não foi aprovada pelo departamento financeiro. Todos os dias, entro em contato com o chat ao vivo e eles me dizem para não me preocupar, que está com o departamento financeiro para aprovação e que será creditado em breve. Isso me faz sentir que este cassino é uma farsa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Elenigianni1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Bom dia, muito obrigado pela sua pronta resposta. Não há problema em identificar os detalhes porque eu os perguntei. Em outros cassinos o dinheiro é creditado em 1 a 3 dias. o problema está resolvido. Se eu vir na outra semana que você não aprova o saque, entrarei em contato com você novamente para me ajudar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Elenigianni1991,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Boa noite, o dinheiro ainda não foi creditado para mim. Por favor, me ajudem. Acho que o Revolution Casino é uma farsa. Entro em contato com eles todos os dias e eles me dizem que o saque será aprovado em breve, mas nada acontece. O que posso fazer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Boa noite, vocês não me responderam o que eu posso fazer porque o dinheiro ainda não foi creditado e o saque nem foi aprovado. Todo dia eu entro em contato com eles e eles me dizem que isso será resolvido em breve e para não me preocupar. Mas depois de tantos dias eu acho que é golpe e vou perder meu dinheiro suado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Elenigianni1991. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Boa noite, não me pediram identificação e ao entrar na verificação de conta também diz que a verificação de conta não é necessária. Perguntei a eles na central de ajuda e me disseram que não é necessária identificação. Estou enviando a vocês além da solicitação de saque que fiz primeiro em 28/8, depois vi que estava pendente há muitos dias, cancelei e fiz novamente em 5/9 de alguma forma e o sistema e o ícone que informa que não é necessária verificação ficaram travados.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Quando depositei o dinheiro, ganhei um bônus de 100% e 20 rodadas grátis que ganhei e entreguei antes de fazer uma solicitação de saque

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Bom dia para você


Problema resolvido. Obrigado pelo seu interesse.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Elenigianni1991,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias